疫情当前，中德安联密切关注疫情发展，以优质无障碍的服务，携手客户，共克时艰。
迅速响应 服务不间断 主动扩展保险责任
2020年1月20日，中德安联第一时间成立应急领导小组，部署落实各项应急工作。公司积极关注疫情发展，及时启动客户排查，为相关理赔申请开通绿色理赔通道，客户服务热线启动报案专线，相关就诊取消定点医院的限制，理赔先行赔付。23日，中德安联升级紧急措施，24小时全方位受理客户报案，实行无保单理赔服务，取消药品和诊疗项目限制，取消免赔额和等待期限制。自1月31日起即恢复人工服务，客户咨询、回访服务不间断。
此外，隔离防控期间，公司考虑到客户及公众有求医问药的需求，中德安联联合“微医”在安联“享·健康”平台上推出“抗疫义诊平台”，为客户及公众提供在线义诊服务。此外，中德安联还携手国际知名医疗咨询机构“汇医”推出远程新冠肺炎义诊活动，并免费向所有“安联安康至臻全球团体医疗保险”保单的被保险人及其家属开放。
在抗击疫情的关键时刻，中德安联主动扩展“联众安顺意外伤害保险(2005)”保险责任，将因感染新冠病毒引起的身故及伤残纳入保障责任范围内。为充分发挥保险企业分担风险、补充损失的社会责任，中德安联为主险为一年期及以上产品的有效保单被保险人提供特别关爱，公司正式宣布自2020年2月12日起至2020年4月30日期间确诊患新型冠状病毒肺炎的被保险人，公司将支付抗疫特别慰问金20000元。
关爱员工 升级员福保障 做好职场消毒防疫工作
关怀客户的同时，中德安联也注重员工安全和健康，除了原有的团体险保障计划，及时增加了专属保障，
对确诊新冠肺炎的情况，公司提供住院津贴、本人及直系亲属的慰问金及人身风险保障等三项额外福利，提供电话医生，远程新型肺炎义诊服务，同时公司还为全体员工提供心理健康咨询服务。为保障员工的安全，应对复工可能带来的防疫挑战，中德安联制定了灵活办公计划，并已全面部署各职场消毒防疫工作。
积极履行社会责任 设立支持中国抗击新型肺炎紧急救援基金
2月2日，安联(中国)保险控股有限公司宣布，将联合安联在亚洲和中国的多家下属企业以及安联集团，共同出资设立支持中国抗击新型肺炎紧急救援基金。初步捐赠资金为400万元人民币。该笔资金中包含了中德安联人寿保险有限公司捐赠的100万元人民币。
自2月9日开始，由安联紧急救援基金出资采购的救援物资陆续抵达湖北，在过去一周，已有24套呼吸机及配件支援武汉协和医院、荆州市人民医院和洪湖市人民医院;14台医用消毒机交付黄石市中医医院和黄石市第五医院;120桶医用消毒液送至武汉国际会展中心“方舱医院”。
2月14日湖北省启动寒潮III级应急响应，由于疫情期间空调等通风设备使用受到限制，收悉前线医院的供暖需求后，安联基金在第一时间通过爱德基金会购置1157床电热毯，今明两天将发送至武汉援助医疗队手中。
目前从全国各地抵达湖北的物资面临着运输压力。了解到这一情况之后，安联紧急救援基金及时调拨物流支持专款，用以支持其他捐助企业和个人的物资运输工作。截至2月17日，在安联援助的物流支持下，来自浙江长兴、宁波和江苏南京的5000个防护面屏和数车医用消毒液已分别运达湖北武汉、黄石、孝感、荆州等地的医院。
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