多少个瞬间，不被人理解;多少个夜晚，辗转难眠;多少情绪，正在困扰你的生活……此时此刻，有无数人正在通过线上心理平台获得帮助，每个孤独的灵魂都能被看见。疫情以来，人们更多地通过线上心理咨询的方式，来寻求心理援助。相关研究也证明，线上心理咨询的优势正在日益显现。
疫情期间需求激增
2020年疫情爆发期，孩子“加长版”的寒假让广东刘先生一家陷入困局。孩子处于应激状态，不写作业只想玩手机;自己和妻子也为工作问题担忧;加上对疫情的恐惧，家里几乎每天鸡犬不宁。居家隔离又无法出门做家庭治疗，于是刘先生经人介绍，拨打了心理援助热线。
远程心理服务，可以简单理解为咨询师采用电话、视频、网络等途径对来访者开展心理服务，有时它也可以作为心理服务的辅助手段。中国科学院心理研究所助理研究员韩茹介绍，新冠疫情发生后，人们在家隔离办公和学习，曾经主要在线下开展的心理咨询服务被迫转移到线上，线上心理咨询行业呈爆发式增长。2020年1月以来，卫健委先后发布了多个指导性文件，各省市和网络平台开通心理援助热线，开展远程心理服务。
目前，国内市场上与心理咨询相关的APP种类较多，以“高效便捷、价格便宜、即时连接”吸引来访者，主要提供心理咨询、心理测评、情感倾诉、心理学知识课程等服务。可以选择电话和文字等方式，有的提供面对面咨询和视频咨询，咨询费用从每次几百元到上千元不等。
除了付费平台，还有一些是专业的公益平台。由全国近200位心理学和心理援助专业人士作为志愿者共同参与的“应对新冠肺炎心理健康援助行动”，优先为一线医生、患者以及家属、警察、社区防控人员等提供心理援助。如今这个平台，作为疫情防控常态化时期的心理咨询平台，仍陪伴着大家，在疫情、汛情、灾情等特殊情况下发挥着重要的作用。中国心理学会相关负责人介绍，开展网络咨询后，2020年同期工作量比2019年增加了10%，5月后甚至增长了2~3倍。
经济、灵活、便捷
以往，不少人会怀疑线上心理咨询是否能和面对面咨询一样有效。2012~2020年的多项对比实验证实，治疗抑郁、焦虑、创伤后应激障碍等心理问题时，线上线下效果无差别。韩茹表示，线上心理咨询在经济性、灵活性、便捷性等方面还具备独特优势。
群众接受度高。疫情爆发后，很多人难以走出家门，线上心理咨询就提供了更加高效的接入方式。无论是奋战一线的医疗工作者，还是社区防护人员，抑或是封锁期在家的父母、孩子，他们的心理问题能得到第一时间的关怀。
性价比高。足不出户，一个手机，一通电话，就能找到专业的心理工作者。也因为如此，来访者不必受限于时间、地点，可以接触更多更专业的心理咨询师，灵活预约时间。这非常适合生活在偏远地区的来访者还有因身心疾病无法离开自己居所的人。另外，线上咨询由于不需要场地，咨询单位不需要额外付房租，相应地可以减少来访者的咨询费用。
也有一定局限性。比如，打电话可能丢失一些肢体语言信息，无法准确判断来访者的实际意图;只用文字的话就更难共情，无法把握情绪和态度，这导致不太容易建立长期的咨访关系，可能一个电话后就断了联系;还有，目前线上心理咨询存在咨询范围模糊、准入门槛降低、资质认定混乱等问题，这些都需要进一步规范、解决。
线上咨询也有“禁忌证”
韩茹提醒，线上心理咨询并非适合每个人。其主要适合遇到成长困境、需要自我完善等方面心理疑惑。若来访者思维混乱，存在精神分裂、边缘性人格障等，则不适合线上咨询。尤其是有自杀倾向、存在长期精神疾病史的来访者，则需要通过精神专科医生介入治疗。
如何选择线上咨询师也是个问题。韩茹建议，选择有国家承认的心理咨询师资格证书、咨询经验丰富，有正规执业地点、挂靠机构或正规的网络服务平台。常见问题建议首选公益服务项目或志愿者，深度服务需求建议系统咨询专业机构。
最后，韩茹表示，未来线上心理咨询平台要想长远发展，首先要形成更完善的伦理规范和法律规范。国家必须对线上咨询服务进行监管，从事这类业务的个人和机构在该监管网络中可被公开查询;查处无效应用，保障来访者及咨询师的利益;平台需承担更多责任，以咨询师审核为例，不仅要看硬件资质资格证，更要看来访者的反馈，还要定期考核，纳入行业监管的范畴内，常规来讲，平台上每个心理师都要定期接受培训和督导。
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