语言是从心里流淌出来的 心地善良的人讲不出恶语

医患关系是社会上几个为数不多的多边关系之一，其他还有亲缘关系、师生关系等。说它是多边关系，是因为医患关系不像上下级、商业买卖等关系主要涉及当事者双方。

医患关系不仅是医生或护士与患者两个人之间的关系，而且是医护群体与患者群体之间的关系，也是医护群体与患者家属群体之间的关系。

如果没有认识到这一层深度，就解决不好他们之间的矛盾。如果要用一句话说明我对“沟通”的理解，那就是以情动人、以理服人。

有人的地方就有沟通，沟通的主要目的是更好地协同工作，更融洽地相处。沟通的功能中，只有一小部分是为了解决纠纷和矛盾，但就是这一小部分最难沟通。因为当纠纷发生时，双方会有偏见、有情绪，会激动、会生气。

俗话说，冲动是魔鬼。心理学研究显示，生气会带来鲁莽行为，因为生气的人有智力退行现象。我们经常把犯错误归咎为“失去理智”就是这个道理。理智回归了，就容易沟通了。

沟通的关键点不是讲道理，而是求得相互理解。当有纠纷发生时，如果想沟通，必须使双方冷静下来，这样才有沟通的氛围。只有氛围还不够，还需要相互理解。在生活中，亲缘关系最容易取得相互理解。所以，有些人和别人套近乎时会打亲情牌。

打亲情牌不是要他们之间发生感情或结成友谊，有时可能就是一句话，比如“大家都不容易”。只要让对方感觉到你的关心就足够了。关心就是在乎对方心里的所思所想，就是要设身处地地换位思考，体恤对方的难处。只有这样做，对方才能感觉到你是一个有血有肉有感情的人，平等对话才有可能。只有这样做，信任才会回归，理解才能成为理所当然。

中医有句老话：舌是心之苗。意思是说，通过观察舌象能够判断患者的“心”

是不是有问题。这句话在日常生活中也很能说明问题。语言是从心里流淌出来的，心地善良的人讲不出恶语。沟通有技巧，学习和练习的确能够提升沟通水平;沟通无技巧，用心做事待人的人，无需技巧。

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