1月19日，中国铁路广州局集团有限公司(以下简称“广铁集团”)做客《民声热线》节目，对第三方软件的“抢票加速包”是否能加速抢票做出回应。广铁集团相关负责人表示，第三方网站设计和提供的“加速包”非官方功能，建议旅客谨慎使用。
“第三方网站设计和提供的‘加速包’并非铁路12306的官方功能，并不能保证给用户提供车票。”广铁集团客票管理所副所长黄锦波说。他表示，无论是哪个购票软件，最终都要到12306的售票系统进行“排队”购票。
“呼吁广大旅客使用铁路官方软件去购票，这样更有保障。”12306每日5时到次日凌晨4时，提供24小时的互联网不间断的退票服务，退票时间由开车前的25分钟截至到开车前都可以办理退票。另外，旅客可以在乘车当日20时前改签其他车票。
值得注意的是，12306已经上线了不收取任何手续费的官方抢票功能——候补购票。黄锦波介绍，候补购票功能的平均兑现率已经达到70%。候补购票在开车前2小时都可以办理。
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