视频制作：记者 蒋丽丽
“上课时，老师三个单词两个发音不正确，课堂纪律也是一团糟。”3月6日，小文向“手拉手·315消费维权平台”反映，她的儿子在江北万达一家早教中心上幼儿英语课，最近半年上课的老师频繁更换，严重影响到学习效果。
家长：频繁更换老师，要求退课
记者了解到，小文是2021年上半年帮孩子报了英语培训课，当时，她缴纳了半年的学费。去年底，因该机构有活动，她进行了续费，再次给儿子预定了96节英语课。
“续费也是看中老师教得好”小文告诉记者，但去年11月起该机构频繁更换老师，这让她很焦虑。之前课程对接人口头承诺过“不会更换老师，否则可以退课”。
不过，小文称，之前的课程对接人已更换，已找不到人来证明这件事。因为此事，3月5日，小文前往该机构沟通“退课事宜”，但未得到满意答复，于是求助“手拉手·315消费维权平台”。
机构：可继续上课，也可置换玩具或课程
记者了解了相关情况后，联系了该机构相关负责人陈女士。她表示，已经在积极处理这件事。
“目前，课是退不了的。”陈女士表示，关于退费方面，当初签订的课程销售协议里明确已上课程超过会员卡有效期或课程总节数一半以上（不包括一半）的，乙方不退还甲方的任何费用。
记者查看了小文签署的协议，发现里面的确有此条款的约定。在记者协调下，陈女士提出两个解决方案：一是继续上课，他们会再招聘老师；二是会员卡内余额可以置换玩具或其他课程。
律师：与该机构协商解决
对此，记者咨询了浙江新中大律师事务所律师谭永欢。他认为，关于是否可以退费，要看双方签订合同的约定。若合同并未约定退费的条件，除非消费者能够证明出现了法定能够解除合同进行退费的事由，否则，消费者要求退费的诉求是不能够得到法律支持的。
谭永欢建议，小文与该机构协商解决。
来源 东南财金 记者蒋丽丽
一审 张波 二审 林兴科 三审 周立明 终审 刘雄飞
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