一年跃升6位！宁波位居百城消费者满意度第11位

视频制作：记者 周晖

3月13日，中国消费者协会（简称“中消协”）发布的《2021年100个城市消费者满意度测评报告》（简称《报告》）显示，浙江有4城进入前20强。其中，杭州位居第2位，宁波位居第11位，金华位居第16位，嘉兴位居第20位。在百城消费者满意度测评中，宁波已从2020年的第17位跃升至第11位。

2021年100个城市消费者满意度测评报告中排名

稳步提升

自2017年以来，中消协持续开展消费者满意度测评工作。本次测评的100个城市主要包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。测评延用了2020年城市消费者满意度指标体系、权重，并优化配套调查问卷，设置包括“消费供给”“消费环境”“消费维权”在内的3个一级指标。

报告显示，2021年，全国100个城市消费者满意度综合得分为80.59分，总体处于良好水平，并连续呈现稳步上升态势。

消费者满意综合得分逐年提高

报告显示，2021年，100个城市消费者满意度综合得分首次突破80分，较2020年提高1.27分。其中，“消费维权”指标从2018年的最低位连续3年大幅上升，平均增长率达6.47%。2021年，“消费维权”指标得分80.05分，已与“消费环境”指标处于同等水平，但仍与得分最高的“消费供给”指标相差1.88分。

近5年测评指标得分变化情况

有喜有忧

《报告》显示，在百城消费者满意度20强中，浙江上榜城市数量与江苏、山东等地相当。但在城市综合得分、位次上，浙江与江苏、山东尚有差距。

除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市，得分明显高于中西部及经济发展一般的城市；各城市满意度综合得分排名总体稳定，多数城市得分有所增长。苏州、杭州、青岛、南京、无锡、烟台、常州、上海、北京、厦门等城市消费者满意度综合得分排名靠前，37个城市得分高于全国综合得分。

在消费者满意度方面，江苏拔得头筹，有4座城市进入十强。其中，苏州位居榜首，南京、无锡分列第4位、第5位，常州排名第7位。

中消协新闻通报会

宁波天一广场

山东成绩也不俗，有4座城市进入20强。其中，青岛位居第3位，烟台位列第6位，潍坊、济宁分列第14位、第18位。

浙江仅有杭州一座城市进入10强，宁波、金华、嘉兴分别排名第11位、第16位、第20位。

在计划单列市中，宁波位居青岛、厦门之后，但高于深圳、大连。值得一提的是，在社会消费品零售总额超4千亿元城市中，宁波的排名已从2020年的第9位提升至2021年的第7位。

补齐短板

近年来，在各地政府、有关部门、社会各方重视和共同努力下，各地消费环境建设取得长足进步，消费者感知反馈良好。特别是疫情防控常态化背景下，各地高度关注民生诉求，强化“六稳”“六保”工作要求，多措并举保民生、因地制宜促消费，消费维权工作成效显著，对于提升整体满意度起到关键作用。

2021年1月，《民法典》正式实施，对消费者知情权、自主选择权、公平交易权、个人信息保护权等作了明确规定，为消费者维权提供了坚实的法律依据。

2021年以来，中央网信办、商务部、工信部、交通运输部、市场监管总局等先后开展一系列线上线下和行业领域专项治理行动，针对虚假营销、刷单炒信、非法交易、垄断和不正当竞争等有关失信违法行为进行约谈、通报和处罚，从不同层面净化市场环境、优化交易秩序，提升消费者权益保护力度。

不过，因国际国内消费环境不确定性以及疫情冲击，也要看到消费者的诉求和消费环境的隐忧。对此，中消协提出五点建议：一是，持续优化消费供给，深入激发消费潜力；二是，全面改善消费环境，大力提升消费信心；三是，加速完善维权体系，切实强化权益保护；四是，着力强化消费监管，不断提高监管效能；五是，注重加强区域互通，充分畅通市场循环。

来源 东南财金 记者周晖

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关键词： 消费者满意度