视频制作 记者 周晖
2天内， 甬上“手拉手315维权平台”共收到656件市民投诉。相较往年的投诉总量，今年的315维权投诉量有所下降，其中预付卡、精装修、教育培训成为排名靠前的投诉热点。
宁波晚报“手拉手315维权平台”的投诉件排名
热点最高的投诉是关于健身、旅游等的预付卡类投诉，其中关于美日健身、金吉鸟健身的投诉件高达361件，占到总投诉量的55%，内容基本一致，都是关于该机构负责人跑路、原办理的预付卡失效、新接手的机构不接受原卡等事项的投诉。宁波晚报甬上平台派出多路记者深入采访，并将消费者相关投诉情况转交市区相关职能部门，但进展不多，收效甚微。究其原因，一方面是无良商家漠视消费者权益，以种种理由、“老赖”手段，想方设法推卸应负责任，另一方面也与相关法律法规有“空档”、部分职能部门相互推诿、监督不到位有关。一些无良商家的违法成本偏低，屡屡侵害消费者合法权益，而另一方面消费者处于弱势地位，维权过程中四处碰壁。
作为市民消费的大件，房产类仍是投诉热点，主要围绕精装修质量差、未按时交房、层层转包降低建筑品质等，投诉件达到87件。今年315期间，教育培训类的投诉也达到77件，被投诉的对象包括不少有一定知名度的教育培训机构。这些有一定规模的培训机构关门跑路后，留下“一地鸡毛”，引发了消费者比较集中的投诉。宁波晚报甬上平台派出多路记者进行了追踪式报道，为消费者维权起到了积极作用。
此外，网购消费、新能源车也是近年来的热点。宁波晚报甬上平台对赌石直播间、珠宝造假、新能源车投诉等进行剖析式报道，提醒市民对于花样繁多的网购消费、新能源车服务要“多长个心眼”，避免消费陷阱。
资料图：提醒“珠宝造假”陷阱
在发挥舆论监督方面，宁波晚报甬上平台“手拉手315维权平台”帮助一批消费者解决了困扰他们多时的“心烦事”，化解堵点，排忧解难，同时宁波晚报甬上平台将投诉热点、消费者诉求向市场监管、消费者维权部门进行了及时反馈。
每一条消费投诉件的背后，都关系着消费者的切身利益，反映出他们消费维权时的愤怒、心酸、无奈。“群众利益无小事”，宁波晚报甬上平台“手拉手315维权平台”将持续开通，为广大读者、消费者发挥舆论监督、牵线搭桥作用，共创和谐消费环境。
来源 东南财金 记者 周晖一审 史旻 二审 殷浩 三审 周立明 终审 刘雄飞
关键词： 教育培训
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