记者 范洪 剪辑制作
知道去年在宁波哪家网约车平台服务最好吗？
为规范网约出租车经营行为，完善网约车行业诚信体系，提升服务水平，市公路运输中心对2021年在宁波实际运营的25家网约车平台（涵盖自营平台和聚合平台）组织开展了服务质量考评。
本次服务质量测评总分1100分。经测评，宁波网约车平台企业服务质量平均得分为787.51分，经营质量总体良好。享道出行以895.67分排名第一，曹操出行以862分、T3出行以861.88分排名二三位。聚合模式平台中，阳光出行、恒好、快来车排名靠前。逸乘出行、网路出行在经营情况、安全管理等存在不少漏洞和不足，得分较低。
市公路运输中心相关负责人介绍说，目前宁波共有30家网约车平台，接受本次服务质量测评的为25家。其中，蓝道出行由于2021年运营未满半年，小拉出行、K9用车、三生出行、E族出行2021年未运营不参加测评。此外，AA、斑马、易到行政许可已于2021年到期，未符合续营标准。
在乘客关心的“最高”与“最低”上，本次测评设立5个一级指标：经营情况、安全管理、运营服务、社会责任及加分项。其中：
宁波网约车平台“经营情况”和“社会责任”表现优秀，得分率分别为90.30%和96.00%，但部分平台如旅程约车、及时用车在多次检查中被发现无正式办公场地及管理人员。
“运营服务”表现一般，得分率为75.46%，表现为聚合平台服务能力较弱，主体责任不落实，仅依靠当地合作租赁公司运营，车辆、驾驶员管理不到位；服务投诉较多，尤其对合作的租赁公司管理不到位，司机与租赁公司的退车纠纷处理不到位。
“安全管理”表现不佳，得分率为63.50%，主要问题为聚合模式运营平台无完整的司机和乘客端APP，仅依靠高德等平台派单；从业人员管理、安全培训不足。
此外报告显示，宁波的网约车运营年限短，车辆技术管理良好，平均车龄2.18年。车辆要求、信息公开、交通责任事故死亡人数、人身安全事故、服务投诉、媒体曝光和维护行业稳定指标得分率90%以上，属优秀水平。
但在从业人员管理方面，哈拜、神州、阳光、美团、365、添猫、腾飞、风韵、旅程、雷利、及时、双创、逸乘等平台存在不同程度驾驶员管理、培训教育不足，得分较低。
此外报告还提到，截至2021年底，宁波已发放《网约车道路运输证》20363本，驾驶员证9万余人，日均运营车次23万单，单车日均业务量16单，单车日均营收326元，年收入较2019、2020年持续下降，运力发展已达到饱和状态。
相关人士提醒，鉴于我市网络预约出租汽车经营市场现状，综合考虑宁波市公共交通发展水平、社会公众出行需求、出租汽车客运市场运量、个别网约车平台接入条件和派单规则不稳定等因素，有意愿进入网络预约出租汽车市场的经营者、从业人员要增强风险防范意识，在全面深入了解网约车政策、认真调研市场供需状况后审慎进入网约车市场，特别是对融资租赁等风险较大的方式谨慎选择，把控投资风险，防范不必要的经济损失。同时，尽可能选择服务质量优质的网约车平台出行。
来源 宁波晚报 记者 范洪通讯员 冯叶 编辑 诸辰一审 程旭辉 二审 任晓云 三审 杜春景 终审 陈剑虹
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