视频制作：毛雷君
张小姐（化名）今年3月在慈溪的保时捷4S店对爱车进行了保养，但是之后发现底盘进水，地毯也湿透，还导致倒车雷达失灵。为此，她要求4S店给出说法，双方目前就后续问题仍在沟通中。
消费者：少做一项保养 损失好几万
张小姐说，她前年在慈溪的保时捷4S店购买了718车型，当时落地将近80万元。期间，车辆一直正常行驶，并且全程在4S店进行日常维护和保养。但是，3月份的一次保养后，问题出现了。
“当时，我到宁波的保时捷中心进行保养，发现汽车底盘渗水严重，地毯都湿透了，而且倒车雷达模块也失灵了。”张小姐表示，她的车子之前除了在慈溪的保时捷4S店保养外，没有去过其他地方。
于是，她联系了当时的客服人员。“在电话里对方也承认，在保养中，少了一项排气管疏通服务，所以才导致雨水倒灌，把车辆底盘和地毯弄湿，导致部分功能失灵。”张小姐说，当时这个保养只需要160元，对方表示为了替她省钱，就没有进行这个服务，才导致了之后的问题。这让她非常恼火：“我还会省这点钱吗？他们都没有告知我有这项服务，因为他们的工作失误导致我车辆进水，以后作为二手车出售，价格肯定要折损很多，相差好几万元呢！这个损失谁来承担？”为此，张小姐马上和慈溪的4S店取得了联系，要求对方给出说法。
目前车子还停在4S店里。受访者供图
但是，她表示，对方只是答应，帮她把地毯烘干，其他的补偿没有，对于因为工作原因造成的损失也一概不提，这点让她非常失望和气愤。
4S店：顾客有的要求无法满足 正在积极协调
记者随后电话联系上了慈溪保时捷4S店的奕经理。奕经理说，张小姐已经就这个问题和他们沟通过好多次了，目前还在协商之中。
“有一点我们要明确下，她所说的我们漏做一项管道疏通，可能存在误解。”他说，保时捷保养都有严格的标准和流程，全国是统一的，不存在故意错漏的情况。但是，他也承认，在上传数据时，各个4S店确实会存在差异。“比如，我们做的长期车况保养，在宁波这里就可能是附加保养，即使做了这项内容，后台数据上传也可能无法显示，导致客户误以为我们漏做了这项服务。”
奕经理告诉记者，目前导致车内进水的情况，他们也在进一步进行技术认定。他还表示，特意查询了当时的天气状况，张小姐来做保养的那几天，并没有很多的雨水天气，只有零星小雨。“由于她的车型是软顶敞篷，我们也不排除，开门时，雨水会顺着胶条边缘或者缝隙进入车内。”奕经理表示，相关的原因还在继续排查和确认中。
但是，对于张小姐提出因为他们的工作失误要求退车的要求，他们是无法满足的，现在能做的就是积极帮助客户挽回损失。
记者了解到，目前张小姐提出的要求是：整车电路延保5年，送2次保养，雷达模块、地毯和安全带全部换新。 而4S店给出的意见是：指定电路（不包括全车电路）延保5年、送2次保养、雷达模块换新、地毯和安全带吹干。
可以看出，双方争议的焦点在于全车电路是否更换。奕经理也明确表示，保时捷车型的全车电路比较复杂，他建议只更换进水的部分电路，并且给与延保，而其他的条件，还需要向上级请示才能决定。
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来源 东南财金 记者 毛雷君一审 史旻 二审 诸新民 三审 周立明 终审 刘雄飞
关键词： 汽车底盘
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