“现在非必要，不用做核酸检测，更何况你还没有明显症状呀……”
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12月21日凌晨1点多，还在睡梦中的陈军浩被手机铃声吵醒。来电的是个年轻女孩，得知男友“阳”了，她老觉得自己喉咙难受，来电是想咨询，这个时间点哪里还能做核酸检测。
为了安抚她的焦虑情绪，陈军浩花了半个小时给她做思想工作。而这也是“86781890”红领热线重启后，他和他的团队接听的第122个电话了。
陈军浩当起“接线员”
以解决“急难愁盼”为初心，这条热线曾在今年1月、10月的两次疫情中，为北仑群众提供助医、助餐、助行等服务。如今，这条热线重新启用，北仑“红领之家”社会服务中心志愿者轮班当起了“接线员”。
视频制作 记者 陈烨
哪里可以做核酸检测？单人单管核酸检测要不要做？如果阳了，要吃什么药……记者采访得知，“红领热线”重启不过两日，已接到一百多个电话。其中有不少是得了“幻阳症”的，明明身体正常，却总觉得浑身不舒服。
“这次热线开通，我们还未广而告之，只是通过自己的微信公众号和朋友圈发布了一下，没想到来电量不少。”陈军浩是“红领之家”社会服务中心党支部书记，他坦言，眼下各村社承担了很大的工作量，“红领之家”想把部分咨询分流过来，减轻基层压力，同时也能为有需要的群众做心理疏导。
为确保热线24小时运转，陈军浩迅速拉起了一支11人的小分队。这一次服务“精而细”，细到要回应医院发热门诊晚上开不开、哪里可以做核酸检测单人单管、检测费用是多少，甚至还要熟悉常备药的药名。
“红领之家”社会服务中心3楼活动室成了接线室
为此，“红领之家”充分调动志愿者力量，尤其是医院在职的、药剂专业的、护理专业的志愿者，大家合力收集整合权威信息，丰富热线信息库。
“这一沓资料就是提前做好的功课，包括北仑发热门诊一览表、疫苗接种单位信息、‘阳’了以后的症状参考等。当然，有些信息是动态的，需要不断核实更新。”志愿者王伟红说，这两天，“红领之家”社会服务中心3楼活动室成了接线室，电话铃声不时响起。一部电话、一沓信息资料、一本记录册、一支笔，就是她接线时的基本“装备”。
志愿者将来电咨询做好登记
“请问哪里可以买到退烧药？家里没药，我怕传染给孩子，可就麻烦了。”当天中午12点多，王伟红接到一名男子来电。一聊才知，原来对方并未发烧，但总觉得自己离“阳”不远了，生怕孩子会发烧，有点焦虑。
“你别着急，首先你没发烧，其次就算发烧了，也可以根据症状判断，如果高烧不退，去医院发热门诊是能配到药的……”为了安抚他，王伟红还把自己前几天混管阳性的经历与他分享。一番设身处地、感同身受的劝解和疏导后，对方终于定心了。
把相关政策说透，做好正面引导，当好“心理辅导师”……这条电话线连着民心，启用两天就收获了不少好评。那个凌晨1点多来电的女孩，当天中午又给陈军浩回了一个电话，她说自己不难受了，也感谢凌晨的耐心接听。
来源 宁波晚报 记者陈烨通讯员陈红
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关键词： 心理疏导
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