日前，广州银保监局公布《关于2021年广东银行业消费投诉情况的通报》。通报显示，2021年，广东银保监局辖内共接收并转送银行业消费投诉16436件。其中涉及国有大型商业银行2169件，占投诉总量的13.20%；股份制商业银行9604件(含广发信用卡中心)，占投诉总量的58.43%；城商行(含民营银行)2026件，占投诉总量的12.33%；农村中小金融机构1423件，占投诉总量的8.66%；政策性银行15件，占投诉总量0.09%；其他非银机构1144件，占投诉总量的6.96%；外资银行51件，占投诉总量的0.31%；其他机构4件，占投诉总量的0.02%。
信用卡投诉方面，2021年广东银保监局辖内转送信用卡投诉数量10492件，持续高位运行，同比增长6.08%，占银行业投诉量的63.84%。信用卡业务投诉主要集中在协商还款、反映催收及征信纠纷、息费及定价争议等问题，占比分别为60.67%、19.78%和17.33%。
个人贷款投诉方面，2021年广东银保监局辖内转送个人贷款投诉3751件，占银行投诉(不含信用卡)的63.11%。个人贷款投诉主要集中在两方面，一是个人消费贷款有关的协商还款、息费争议、催收问题等，占比约为40.68%。二是住房抵押贷款有关的放款问题，占比约为30.61%。
关键词： 消费投诉
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