周一骏：什么是产品传播的“信任通感”？

“一个产品如果能真正打动人心，一定是有一些过人之处的极致细节。”

福佑卡车CMO兼人力副总裁周一骏如此说道。身为拉面热爱者的他进一步介绍，北京有一家看起来很普通的牛肉拉面馆，像其他面馆一样都提供免费的茶水，但它的不一样之处在于，每一个使用的小水杯都是印着“304”的标志的不锈钢水杯，这意味着达到医用级别的水平。

此外，还有一个案例是他购买了国内仿欧姆龙的制氧机品牌，起初认为国内做到这样程度产品的已经相当不错了。直到他买来真正的欧姆龙制氧机，在一次家里停电的时候，欧姆龙的制氧机一直发出“滴滴滴”的声响，起初他只觉得会不会是产品坏了，直到后来才发现，这是产品在家中停电时发出的警报，这对于制氧机的使用者来说，这甚至是可以救命的细节。然而，那款国内的产品却什么都没做。后来那果断抛售了那家国内企业的所有所持股票。

还有一个极端的例子，他一个好朋友是做投资的，他说当他朋友无法确认两家好公司哪一家更好的时候，就会把它们的财报调出来，不是看数字，因为数字已经完全看过了，而是看财报的行文措辞，有没有错别字，谁的逻辑性更好，语言更优美，以这样的方式选，他朋友几乎没有失过手。

周一骏认为，一个东西如果能给你带来信任，它的背后一定是有规划的。而品牌部门是不是把这些事情做的很到位——没有错别字，行文很漂亮，审美很在线，这给大家一种信任，一种深深的信任。

“有一句话叫做一个公司的产品细节就像一个神经末端，如果连你手指甲上的每一个细胞都是元气满满的，那这家企业一定出不了大错。”周一骏如此说道。

这也是为什么他在福佑卡车如此注重细节的原因——他看见了细节带来的力量。他以福佑卡车官网的例子解释道，如果一家公司业务发展需要与另一家运输公司合作，但在不知道运输行业哪家更好的情况下，大家可能会搜几家公司的官网，而它们的样子就是给你的感觉。

最后，周一骏表示，对产品细节的极致追求，本质上是考验一个CMO是否有深刻洞察力的关键点之一。而这种洞察力，就能塑造出连接用户与产品的信任通感。

(以上图片为福佑卡车授权中国网财经使用)

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