根据《2018年残疾人事业发展统计公报》，过去7年里，自国务院颁布实施《无障碍环境建设条例》后，国内已出台475个省、地市、县级无障碍环境建设与管理法规、政府令和规范性文件，1702个地市、县系统都开展了无障碍环境建设。尽管如此，一个需要面对的问题是，这些设施中有很多无法真正利用。基于此，北京制订进一步促进无障碍环境建设行动方案，明确了17个方面的重点整治任务，如盲道、人行道、地面交通、政务服务窗口、居住社区等，显然具有示范意义。
另据《2017年百城无障碍设施调查体验报告》显示，各行业无障碍设施普及率仅有40%，满意度为70分，无障碍电梯、无障碍卫生间等设施缺失较为严重，且地区间、行业间发展不平衡情况较为突出，部分行业企业的无障碍设施存在未开放、被占用、维护不到位等问题，影响无障碍设施实际功能的发挥。然而，无障碍设施普及率偏低还在其次，关键是，仅有的一些无障碍设施，要么不达标，要么利用率也不高。以北京为例，根据前期摸排数据，北京共发现超过1.3万个无障碍设施闲置、占用问题。无障碍专项提升行动启动以来，全市共整改近2.5万处无障碍设施，今年将基本完成无障碍环境整治任务。
关注残疾人，关爱弱势群体，是一个城市文明程度的具体体现，也是构建和谐社会的重要内容。作为和正常人一样享有平等出行权利的残疾人，他们的生活条件理应得到保障和改善。然而，无障碍是社会发展的需求，不仅限于交通，还应向公共建筑、居民小区和住宅等各项城市基础设施建设中稳步推进。众所周知，无障碍设施建设内容挺多，除了硬件方面的建设，还包括“软环境”的无障碍，即信息无障碍和服务无障碍。以交通无障碍为例，包括导盲信号、语音提示系统等建设等，提高司乘人员的素质和服务质量，也是交通无障碍设施建设的范畴。
残疾人享有和健康人一样平等的权利，无障碍设施和服务，是他们能够实现这一权益的必要方式。残疾人平等地参与社会生活，是残疾人工作的根本目的，也是残疾人的愿望;社会为他们创造条件、提供方便，这是非常具体的举措，也是残疾人非常欣慰、非常欣喜的一件事情。特别是，此前据媒体报道，2019年12月，广州在全国率先发布无障碍地图APP，什么地方的无障碍设施形同摆设、被占用、利用率不高，或无障碍服务存在短板，使用者及公众均将一目了然，有效提高了无障碍设施的利用率。
特别是，加快无障碍设施建设，让所有市民享受生活便利。目前，北京加装无障碍服务呼叫器、配备折叠坡道、设立无障碍卫生间，这些无障碍设施使胡同居民生活更加便利。下一步，北京将在解决无障碍设施和服务“有”的基础上，实现“好”的提升，建设更加宜居的无障碍环境。总之，无障碍设施建设和提供无障碍服务，是整个社会的事。随着社会的发展，老龄人口的数量会进一步增加，他们更需要无障碍设施和服务。可以说，无障碍设施和服务，不单是便利了残疾人，它让所有市民都方便。
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