10月27日，来自四川绵阳游仙区的唐先生爆料称，自己为了帮已故岳父在移动营业厅办理手机停机业务，竟然在不同的移动营业厅前后跑了9趟，最终耗时近一个月才成功办理。对此，10086热线客服工作人员回复称，如果在办理停机业务时存在任何不当之处，先代表当地移动营业厅表达歉意，此外会将相关情况反馈给相关部门。 先说对不起，然后表示会将相关情况反馈给“相关部门”，多么熟悉的套路呀!可能很多打过投诉电话的人都有过类似经历。面对投诉者的愤怒陈述，电话那端的客服会和声细语的和你说抱歉，让你再想发火都不好意思，但是对于投诉者的诉求和追问，却不会给出任何确定的实质性的答复，而是告之会反馈给神秘的“相关部门”，显得很是重视，实际上却基本不会有下文。等于是打了半天电话，除了听到一些无关痛痒的道歉之外，什么问题都没有解决。这简直成了当前各家客服忽悠客户的惯用伎俩!
那么这一次唐先生所反映的问题又能不能得到解决呢?目前不得而知。因为期间他也曾拨打客服热线投诉过，结果却都没有下文。但是不管怎样，他在这次为逝世亲人办理停机过程中所经历的种种困难和波折，却值得人们深入探究。
搞不懂人家为亡者办个停机，为啥就这么难?根据报道，唐先生先后换了三家移动营业厅，一共跑了9趟、历时近一个月才算办妥。人们不禁纳闷，如今到政府办事都提倡“网上办”“马上办”和“一站式办理”，很多地方都实现了“最多跑一趟”，甚至是“一趟都不跑”，千方百计方便群众。可是作为一家大型通讯服务企业，移动的门槛为啥还是这么高?老百姓办个事为啥还是这般折腾?别说视顾客为上帝了，这是连起码的服务意识都没有吧?
试问现在买手机，包括申办手机号码都能在各运营商的网上营业厅自助办理，凭啥停机解绑就不能上网办了?而且在家门口的挂牌营业厅以及附近的移动自办营业厅都不能办，还非得到指定的营业厅才能办?就算它们不能办，总能受理一下服务内部转办吧?这样也能省去用户的来回奔波之苦，政务服务中的“首问负责制”了解一下?再说街头那么多悬挂移动标志的营业厅，让用户怎么去区别他们的功能差异?
如此僵化、繁琐和麻烦，这哪里是中国移动，不如叫“中国滞动”“中国不动”好了!“开机容易停机难”、咨询服务挤牙膏，这又是不是移动故意设置的阻碍用户解除服务的障碍?
由此可见，唐先生的遭遇可能只是一起个案，但它暴露出来的问题却是深层次的。作为一家主打信息服务的先进通讯企业，却缺乏最基本的信息化服务理念和措施;作为一家日赚数亿的电信运营巨头，却不懂感恩和敬畏，总是在套餐解绑、办理停机这些环节给用户设障添堵，这实在是病的不轻啊，这种沉疴积弊恐怕绝不是客服一句“反馈到相关部门”的敷衍就能治好的吧!
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