近日，福建泉州市一外卖员因等不到餐，情绪失控怒摔外卖，随后店家拿起漏勺砸向外卖员。平台回应称，外卖员已向商家道歉，商家已对其赔付医药费。针对该外卖平台派单问题与店家卡单问题，记者采访了当地3名外卖员，外卖员表示都曾遇到接连派单问题，但是可以在平台反馈处理。
在社会原子化、利益关系碎片化和利益冲突显性化的当下，“一摩擦，就起火”成为一种现实。被外卖平台连派5单的外卖员，在店铺等待了20分钟即将超时，不仅挣不到什么钱还面临着消费者的批评抱怨和差评投诉。心中有“气”的外卖员情绪失控，用一种错乱的方式发泄了出来;面对外卖员的“情绪崩溃”，商家“以牙还牙”，用冷漠、暴戾的方式对待外卖员。
外卖员有外卖员的压力，商家有商家的痛苦。餐饮行业受疫情影响很大，疫后重生的商家也渴望生意好起来。生意火爆、订单不断是好事，却意味着商家及其员工的高强度、超负荷运转，身体和精神都处于一种紧绷的高压状态。
商家也渴望早点把外卖送出去，只是忙不过来;面对情绪失控的外卖员，同样有情绪的商家也针锋相对;这样的火上浇油，让外卖员达到了自律自制的临界点，心理彻底失衡了。外卖员怒摔外卖，商家就通过殴打他的方式来“以暴制暴”。
面对“外卖员等餐崩溃”，网友们体现出了难能可贵的“共情”;既有为外卖小哥打抱不平的，也有为商家站队的，认为是“外卖小哥砸东西在先”。还有一些人将矛头对准外卖平台，认为其制定的“工作规则”不够人性化。因为恶劣天气、交通拥堵、商家忙不过等特殊情况，外卖平台要有容纳超时的机制。
在一个理性选择深入人心的时代里，有时候看似冲动和率性的行为背后，实质上也隐伏着行动者关于成本与风险的算计与权衡。“外卖员等餐崩溃”固然有错在先，商家的“有理就任性”也不能忽略和漠视。如果和商家起冲突的是一个有财富积累和社会资本、“惹不起”的人，商家或许就不会如此恣意放纵;正是因为对方是一个“没有背景只有背影”甚至在有些人眼中低人一等的外卖小哥，商家才会对怒摔外卖的小哥进行加倍的欺凌和伤害。除了赔偿医疗费用，商家对外卖小哥进行人身伤害的行为也需要规训与惩罚。
“再卑微的骨头里，也有江河”。在社会流动加速的陌生人社会,谁都渴望被他人“温柔相待”;只不过，每个人都有自己的世界，你的压力、委屈、不如意和不容易，别人可以有“同理心”，却不能苛求别人“一定要怎样”;这样的“道德绑架”，会进入“我弱我有理”的窠臼。说到底，外卖小哥和商家都要进行压力和情绪管理，普通劳动者的心理健康与精神世界需要更多关注。
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