漩涡视频消息,12月13日河南洛阳。近日,因一句“远赴人间惊鸿宴,老君山上吃泡面”,众多游客纷纷涌上老君山吃泡面打卡,金顶平台上一片狼藉,遍地垃圾。景区称他们每天都会打扫,但商家反映,太多人来吃泡面,根本打扫不过来。(11月14日重庆晨报)
景区因为一则广告语,吸引了众多游客慕名而来,吃泡面打卡,以致人满为患、泡面等垃圾成堆,污染了景区的卫生环境。出现这一幕,人多肯定是一个主要的原因,但是,如果因为人多吃泡面就打扫不过来,看来原因就不仅仅是游客增多的问题了,这也有景区服务跟不上形势变化的原因,至少缺乏应有的应急措施和预案。
新冠疫情稳定以后,越来越多的景区恢复了往日的热闹,旅游的人在不断增多,如何做好景区热度升温、游客增加所带来的各种服务问题,景区应该未雨绸缪做好相应服务预案,满足游客的不同需要。
游客一增加就无法应对,垃圾一增加就无法处理,这虽然有游客盲目追捧、热衷打卡引致人流剧增的原因,但也凸显了景区应急准备工作不到位、以及服务能力不足等方面的原因。旅游市场升温是铁打的事实,国庆期间,黄山等著名景区的“爆棚”引发游客对服务吐槽,这样的预警机制欠缺问题当引起各景区重视、反思,加强游客增多的预警、应急方面等方面服务工作。
毕竟,游客的暴增,既有消费促进因素,也有季节景色、网红景点、节日旅行等方面吸引推动造成的旅游消费热潮。掌握旅游市场的规律,提早做好相关准备,才不至于在游客到来时手忙脚乱。像老君山景区打出了“吃泡面打卡”的宣传,利用广告噱头吸引游客,就应该有大量游客会慕名而来吃泡面打卡的心理准备,提前考虑游客增多会带来的各种安全风险,以及食品物资、如厕等方方面面的需要,特别是要有泡面垃圾倍增的思想准备,做细做实应急预案,增添临时垃圾桶和清洁力量等,满足游客吃泡面打卡和景区卫生清洁需要。
但是,现在的情况是,游客增加了,吃泡面成了“网红”后,相应产生的垃圾增加了,但景区服务工作的缺失和服务措施的滞后。这才是垃圾不能及时处理的主要原因。这个应该引起景区的高度重视。不断根据市场实际顺时而谋、顺势而为,提高服务能力、服务水平,给游客带来更好旅游体验和服务感知,这是旅游市场发展之根。
景区当加强这方面的建设,开拓眼界、眼光前瞻,树立“以游客体验感知为第一”的经营思想、服务意识,特别是元旦、春节等旅游旺季的即将来临,更要有这样的思想准备。只管卖票不开动脑筋想问题,遇到问题就用一句“根本打扫不过来”做挡箭牌,如此优质服务思想意识欠缺的经营思想,旅游景区要引起足够反思和下大力气纠正。