3天前，微信自媒体上的一篇《我被美团会员割了韭菜》引发关注，并于12月16日突破了10万阅读，相关话题也在其他平台形成讨论。对此，美团外卖今日(17日)做出回应称，“会员配送费不存在差异定价。”对于上述文章作者的经历，美团表示是“定位缓存造成(配送费)预估不准”。(观察者网12月17日)。
同一地址、同一时间点餐，结果会员的配送费6元，非会员的仅为2元?虽然差价仅为区区几元钱，但是，却让消费者很不舒服。按理说，会员该享受优惠，现在却需要多掏腰包。无论是谁，遇到这样的事都会质疑直至曝光。
不可否认，认真对待用户意见，美团外卖及时予以回应，并说明原因，值得肯定。但是，对这一回应的说法，有一些网友并不买账。认为美团外卖的“定位缓存造成(配送费)预估不准”的说法令人难以信服。当然，是否真的会出现定位缓存现象，我们不是专业人士，不宜下定论。但是，即使真如商家所说是定位缓存所造成。也应该像用户和公众解释清楚并致歉。同时，还应该下功夫解决这一问题。毕竟当今社会，由于工作或时间紧张，很多人都会点外卖。甚至有很多单位更把外卖当做工作餐。否则，作者的这篇文章也不会短短三天时间突破10阅读。
作为外卖配送，价格优惠，及时送达至关重要。甚至关系到外卖配送企业的生存和发展。因此，所有相关企业都必须在优质服务上下力气，做文章，方能行稳致远。
再或是存在另一种可能，美团外卖回应不实，糊弄公众，真实存在杀熟会员行为?之所以会令人产生联想，理由如下，该用户截图显示，美团外卖客服尝试用给该用户10元红包的方式作为补偿。如果不是美团外卖的责任，为啥要给用户发红包补偿?12月17日晚9时左右，上述公众号作者发布新文章表示，“至今已收到上万条来自全国各地的‘韭菜’发来慰问”，自己不是炒作。并表示，不仅美团，一些知名的外卖平台、互联网电商平台都不同程度的出现会员定价高出非会员的情况，大家细心一点都会发现。如果真如该用户所说，这些规模较大的外卖配送平台普遍存在“杀熟”现象。难道这是行业潜规则?
针对这一问题，笔者建议，当以第三方出面释疑最好，例如通讯商、或者是监管部门予以解疑释惑，可能更具说服力。
俗话说，人无信不立，业无信不兴。无论是做企业还是做人，都必须坚持诚信为本，方能畅行天下。
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