商家不能以便利为挡箭牌让消费者无底线让渡权利

2021-07-15 12:23:01
来源:东方网

扫码点餐,支付“二选一”……互联网正在改变生活。在带来便利的同时,流程繁琐、强制关注、个人信息过度收集等问题也饱受诟病。老年人等对智能手机不熟悉的群体,面对日趋数字化、智能化的生活更是很难适应。互联网时代,你的生活更便利了吗?为了便利,你又需要付出什么?(据7月14日《工人日报》)

不必讳言,扫码点餐为商家节约了人工成本,但是给消费者“添堵”的现象也的确值得警惕。诚如律师表示,无论是位置、相册、通讯录权限,还是人脸、虹膜、指纹等生物信息,商家均应在法律、行政法规规定的目的和范围内收集、使用,必须严格遵循合法、正当、必要的原则。也就意味着,商家不能以便利为挡箭牌让消费者无底线让渡权利。

还是以扫码点餐为例,扫码点餐为商家节约了人工成本,消费数据同步沉淀到后台,为商家后续推送营销活动等提供了支持。但是,一则,如果不扫码就不能点餐,商家涉嫌侵犯消费者的公平交易权;二则,过度索取个人信息,也是对消费者个人权益的直接侵害。故此,商家理应明晰其中的利害关系。

针对上述,商家须有底线意识。最为基本的,不能利用自身的优势地位、垄断地位,要求消费者必须下载特定APP才能扫码付款。诚如前述,即便是扫码点餐也须尊重消费者的选择权。当然最为重要的是,应该保护好消费者的个人数据,采集消费者个人信息更须在法律框架内行事,不能肆意为之。

况且,从消费者的角度来讲,在扫码点餐、扫码支付等场景下,商家有意设置门槛,是为了缩减经营成本并获取更多的个人信息,但也着实给消费者带来了不便和损害。尤其是对于老年人而言,面对扫码消费模式,很可能是无所适从。从这些角度来讲,商家更应该着眼于满足不同容消费者的消费需求,而不能一言独大。

当然,完善市场监管也有利于规避市场中的不良现象。一方面需要立规矩,比如,出台相关规范、标准,明确必要数据的范围,以防止过度采集;另一方面需要严监管,对于市场中出现的侵害消费者权益的现象,应拿出切实可行的惩治措施,尤其是深入推进反垄断、反不正当竞争执法,以促进市场的净化、优化。

此外,消费者也要勇于依法维权。比如,下载APP、关注公众号才能付款是商家自行给扫码增加了流程。其中有利可图,是一种越权行为,消费者完全可以依法去维权。同时,也要注意个人信息的保护,当面对个人信息被侵害、被滥用,更有必要通过法律途径维权。可以说,消费者维权意识和能力增强了,一些不法商家也就不会肆意而为。

关键词: 商家 便利 挡箭牌 消费者 让渡权利

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