因强迫强迫消费被吊销导游证 对“一次性死亡”方有震慑效应

2021-07-26 15:54:04
来源:东方网

近日,内蒙古呼和浩特,一名导游以游客在玉器店消费不足为由,强制购买其他套餐,后发现游客录像发生冲突。7月23日,“@文旅青城”通报,导游在旅游行程中存在胁迫消费者消费的事实,情节严重,吊销当事导游的导游证,并处罚款人民币3万元。(7月24日人民网)

游客进店不购物,导游赚不到钱当然会“急眼”,这种强迫游客消费的现象,已成为行业的潜规则和顽疾。内蒙古呼和浩特这名导游因强迫强迫消费被吊销导游证,并处罚款3万元,可谓咎由自取。笔者认为,导游强迫游客消费现象,就当零容忍砸掉其“饭碗”,这样“一次性死亡”方有震慑效应。

按照旅游行业的惯例,导游的大部分收入,来自游客进店购物的提成。如果让游客“纯玩”,没有任何购物环节,导游不仅赚不到多少钱,甚至还要倒贴钱。导游不可能义务“做好事”,为了能够多赚钱,就会想尽办法迫使游客多多购买商品,多拿提成或回扣。这种现象已经成为行业的潜规则和顽疾,不仅容易引发纠纷和冲突,也严重损害广大游客的合法利益。

然而,导游指定的购物店里很多商品,其价格普遍高于市场价,甚至高于市场价数倍,如果游客感觉不值或不愿购物,导游就会以谩骂、威胁等种种方式,强迫游客购买,从而引发冲突和纠纷。这起导游骂强制购买其他套餐事件,就是一个典型例子,导游与游客发生冲突,往往也在所难免。尽管各地旅游主管部门针对强迫游客消费行为,出台一系列举措予以整治和打击,但是往往以警告和罚款处罚居多,没有多大的震慑作用,导游或为了生存,或存在侥幸心理,强迫消费的顽疾一直无法根治。

呼和浩特旅游主管部门通报的这起强迫消费事件,对当事导游吊销导游证,并处罚款3万元,可以说是“一次性死亡”,不仅砸掉了其“饭碗”,让其今后彻底没有机会再强迫游客消费,还遭受了较大的经济损失。这样零容忍严厉惩罚,显然具有震慑效应,警示其他导游不想丢掉“饭碗”,就必须杜绝强制游客消费等非法的潜规则,依法依规维护游客的合法权益。否则,就有可能重蹈覆辙。

然而,导游的利益也不容忽视。因此,杜绝行业的潜规则,根治导游强迫游客消费的顽疾,还应当从源头抓起,其一,要扭转旅游行业不合理的惯例,改善导游的收入结构,不再依赖于游客进店购物的提成,当导游的收入与服务质量挂钩,而与游客购物多少关系不大时,相信没有哪位导游会为蝇头小利而丢掉“饭碗”;其二,广大游客也要摒弃贪便宜心态,坚决抵制和不参与不合理的低价游,防范落入“购物游”的陷阱,造成不必要的经济损失。这样,强迫游客消费的顽疾也就失去了生存空间。

关键词: 一次性死亡 震慑效应 吊销 导游证

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