10月26日，淘宝店铺“元气森林官方店”因运营设置错价格，将原价70多元12瓶的饮料，设置成最低几元即可购买数十瓶的超低价格，引发大量消费者下单。10月27日下午，涉事店铺发布公告，提出解决方案是，希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店渡过难关。
“3箱36瓶，共需10元”、“有人薅了3万瓶”、“被薅了30万单”、“元气森林昨晚出bug被薅秃了”……有消费者晒出购买1000箱、10000箱的订单截图，更有消费者称一次性拍下了30000箱。商品以近乎白送的价格卖出，大量网友参与了此次“薅羊毛”行动，据称，如果按时发货，该店铺或损失200多万元。因此才有发公告希望消费者申请退款。而在之前，有消费者收到了“元气森林官方店”客服发来的消息，因前一晚照顾临盆的媳妇，导致优惠设置错误，给公司造成200万以上的损失。客服称，自己是普通农村家庭出身的打工人，面临孩子出生、还房贷、父母供养的压力，恳求消费者将订单申请退款。
双11花样多，大部分都是假便宜，终于见着个实打实亏本甩卖的，如今却被告知是操作失误，又是卖惨又是发公告恳请退款，消费者蒙了，网友炸了。有消费者认为这是店员失误，无心之举，客服也是打工人，也不容易，于是选择了退款。有网友认为店家操作失误与消费者何干，不要道德绑架消费者，“元气森林官方店说自己是小店，那大店是啥样的?”“不是设置错误，是设置成了成本价吧，也不会真损失多少。”还有网友质疑此系自导自演刻意营销，有同行业的网友称：“设置失误的可能性很小，哪怕真的是失误，短时间就能发现的，因为订单会暴增，正常的失误只会出现很短的时间，马上就会下架的，但是这个bug持续了非常久的时间，个人感觉是故意的。”当然，更多的网友认为该店铺格局太小需要打开，不如顺势撤回公告，认亏200万元就当做营销了。连微博CEO也看热闹不嫌事大地撺掇说：“200万?热搜上大半天了，晚上不会再来个#元气森林事故订单正常发货#吧?”
讨论很热烈，大多是意气之争，也有从规则法理说事的。中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。不过，也有律师认为，依照《民法典》第一百五十一条“显失公平的民事法律行为的效力”规定，一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形，致使民事法律行为成立时显失公平的，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。也有人支招说，依据平台规则，这家店铺可以选择不发货，但会被封店，会损失几千保证金，更会有损商誉。
该事件走向如何尚未可知，无论如何，希望无论是店家还是消费者，都能诚信做人，依法办事。
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