“双11”预售期间，李佳琦、薇娅直播间预售了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜，50片面膜的售价为429元。当时，巴黎欧莱雅官方微博表示，李佳琦直播间为“全年最大力度”。但“双11”当天，部分消费者发现直接在巴黎欧莱雅品牌官方直播间购买现货，同款50片面膜价格更低，最低价为257.7元。大量消费者对巴黎欧莱雅“虚假宣传”“欺骗消费者”等问题进行投诉。11月17日，李佳琦、薇娅方面发布声明，称巴黎欧莱雅相关行为“是对消费者的一种不公平”。在此事得到妥善解决之前，李佳琦和薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
有些乱而且是混战。很多网友一头雾水，“不懂就问，品牌官方直播间比李佳琦、薇娅这样的中间商便宜不是很正常吗?毕竟少了中间商赚差价。”这些人有所不知的是，巴黎欧莱雅官方曾在10月13日、10月14日的微博中，把10月20日李佳琦直播间的面膜优惠称为“全年最大力度”。“全年最大力度”“全年最低价”之类宣传语涉嫌违反广告法，引发争议后，该条微博已被删除。不过，影响已经扩散，吸引了众多消费者到李佳琦、薇娅直播间购买预售。如果巴黎欧莱雅官方提前说，“双11”当天，自己直播现货才是最优惠的，那大家就不会在李佳琦、薇娅直播间订货了。更让消费者恼火的是，一名欧莱雅官方旗舰店客服回应消费者退差价的需求时直言：“李佳琦说是低价就是低价的吗?李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”傲慢的客服把消费者和头部主播都冒犯了。
面对消费者的声讨和两大头部主播双双“封杀”，巴黎欧莱雅终于坐不住了，11月18日凌晨，巴黎欧莱雅官方微博发布相关说明，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜“双11”促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
巴黎欧莱雅措辞很官方，“翻译”一下大致意思是，“品牌、电商主播、平台等多方在优惠上的协调性出现了偏差，但我不是故意的。需要妥善的解决方案，但解决方案是啥，我也不知道。”网友戏谑说，“道歉了又好像没道歉，听君一席话，如听一席话。”或许，乱七八糟的优惠券太多了，本来是为了套路消费者，没承想把自己也套路住了，自己都不确定最低价到底是多少。
然而，是不是故意的，不能由巴黎欧莱雅自己说了算，而妥善的解决方案，是补差价还是因虚假宣传对消费者“退一赔三”，还需进一步观瞧。解决方案如果不公道，市场监管部门就要出场了。
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