近日，河南安阳“老人小区内被巨型贵宾犬咬伤，狗主人躲猫猫”事件引发关注。11月19日，安阳市市场监管局党组研究决定对王某刚予以停职，配合组织核查。当晚，王某刚赴受伤老人家中道歉，王某刚表示不在小区喂养涉事犬只，王某刚还称将赔偿对方损失，尽管被老人及其家属拒绝了，但事件毕竟迎来转机。
有监控视频为证，两条巨型贵宾犬扑咬老人;有伤为证，老人背部被抓伤，腰部有被咬痕迹。一起简单的“狗咬人”事件，在铁证面前，作为狗的主人应该承认伤害事实，诚恳道歉，积极赔偿，最大限度获得对方谅解，是常规操作，人之常情。如果对赔偿数额有争议，接受第三方调解或者到法院解决争端，也是合理合法的诉求。然而，事情似乎并不是赔偿数额争议引发的纠纷，被咬方坚称没有狮子大开口，是因为狗主人不承认狗咬人的基本事实，反称老人是摔伤。而狗主人语出惊人：“咬到没有?由法律来定。我从来不相信(监控)视频。”这近乎撒泼打滚了。河南广播电视台栏目《小莉帮忙》一个多月内针对此事做了10期节目，参与协调的节目主持人多次协调无果，甚至无奈落泪。老人及其家属现在拒绝王某刚的道歉也就是可以理解的了。而王某刚作为公职人员无赖傲慢如斯，公众有理由怀疑其履职态度是否也如此。
受害者家属的愤懑，媒体监督的尴尬，并不仅是王某刚蛮横傲慢不承认事实，还来自于多个部门的推诿扯皮。在两个月的时间里，受害者家属和媒体在公安、城管、信访等部门之间奔波讨要说法，受到客气的接待但柔性的推脱甚至拒绝。更让人难以接受的是，某些部门的说法前后矛盾令人生疑。比如，在《小莉帮忙》10月9日的节目，安阳市城市管理执法局执法中队负责人在接受采访时表示：涉事的巨型贵宾犬是不予办证的，大型犬应该归公安部门管理。10月11日的节目中，安阳市城市管理执法局专项治理办公室负责人又称，养狗人提供的材料显示，涉事的巨型贵宾犬是心理辅导犬。可是，正如受害者家属质疑的那样，王某刚的家人是否需要心理辅导，这两只大型犬究竟是不是心理辅导犬、能不能办狗证，这个疑问必须通过调查才能消除疑问。
安阳“狗咬人”事件，在舆论压力和上级部门介入下，取得了进展。然而，拖了这么久，造成恶劣社会影响，损害了当地形象。舆论同时也疑问，如果王某刚不是公职人员，事件该是何种走向?据了解，安阳市城管部门曾建议受害者家属走法律程序，去法院起诉。一件本该在基层化解的纠纷去法院起诉，不仅会浪费司法资源，还有当事人时间和金钱成本。当前国家正在推行矛盾纠纷多元化解机制，地方相关部门应该切实担起矛盾化解责任。这场简单的民事纠纷，像一面照妖镜，照出了当地部分干部对化解基层矛盾的消极逃避，也反映了基层治理能力的不足。该吸取教训的也许不只是安阳。
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