冬天家里暖气不热，对于居民来说十分难熬。南开区王顶堤金环里小区居民家暖气不热的问题，在新报记者的多方努力下终于得到了解决。
市民反映
市民王先生给本报打来电话反映，金环里小区的供热不热。王先生告诉记者，他住在南开区王顶堤的金环里小区，小区供热从今年开始就不热，在家里都得穿着外套，尤其是最近两次寒潮，邻居们都是苦不堪言。他记得当时有维修人员告诉他，是进水温度太低造成的，得从供热站提高进水温度，才能彻底解决问题。王先生说今年刚开始供热，就发现家里暖气片的温度已经不是不热了，而是凉的，尤其是到了晚上，甚至有点儿冰手。
记者调查
接到王先生的求助电话，记者找到了位于楚雄道的金环里小区，按照王先生的指引，在金环里小区2号楼5门从一楼到六楼的24户居民中随机进行了采访。
记者首先敲开了三楼一户南北朝向的居民家门，开门的阿姨裹着厚厚的防寒服，身后的叔叔更是连棉鞋都穿在脚上。记者说明采访来意后，阿姨将记者请进二楼房间，并带着记者分别用手感受了从客厅到厨房以及卧室的三组暖气片的温度，最热的暖气也只是有温度，而卧室和厨房的暖气片几乎就是凉的。“我们家是阳面，靠近楚雄道，与旁边的金宇里小区隔着一条小路，已经是这个小区里阳光最好的房子了。但面对天津寒冷的冬天，冰凉的暖气，我们家的取暖基本上白天靠太阳，晚上靠加衣服和厚棉被。全家老小都是进屋不脱外套。”
随后，记者又随机到这个楼门的另外两户居民家中感受暖气片的温度，情况基本相同。
采访中，一位居民带着记者来到二楼，他告诉记者，这个楼的供热管道从二楼进入，边说着边打开了二楼楼道的窗户，包裹着保温层的绿色管道从二楼的位置穿墙进入了楼内。当时手机显示室外的温度为4摄氏度，但记者摸着生了锈的金属供热管道时，也仅仅是感到一点温热。居民带着记者从三楼开始逐层查看楼内四户人家8个进出水管截门处的温度，也都仅仅是有些温热而已。
离开2号楼，记者在小区内又随机进行了采访，一位住在6号楼3门的居民告诉记者，从今年开始供热，他就打电话反映过，但根本没用，暖气还是没有热起来。
采访时，记者通过一位居民提供的信息查询到，2020年11月，在由市便民专线服务中心(88908890)提供的市民反映的问题中已经报道了“楚雄道金环里小区多位居民反映家中暖气冰凉”的问题。
问题解决
通过12345，记者查询到了楚雄道金环里小区属于水上村王顶堤供热片，供热单位为房信供热有限公司。记者拨打了房信供热有限公司的服务热线电话(58581177)，反映金环里小区众多居民家中暖气不热的情况。22日下午，自称房信供热维修负责人的吴国有回复了记者。首先吴国有证实了确实金环里小区暖气不热的情况，“金环里那块儿反映屋里凉的居民挺多的，不是一户两户的问题。”随后他解释说：“今年的供热有些特殊情况，但目前会根据居民反映的情况进行调网，增加流量。首先从锅炉多放点儿流量，同时派人再调调外管网，看看效果怎么样。而且因为调网是人工手动进行的，调网后需要一个循环的时间，估计最多24小时，金环里所有居民家里的暖气基本都能热起来。”
截至发稿前，记者分别接到了来自金环里小区居民和房信供热负责人打来的电话。房信供热的负责人告诉记者，他们这次调网很成功，工作人员从23日上午开始对金环里20个楼的住户进行了随机的入户测温，都达到了供热标准，也都得到了居民的认可。
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