上海市民贾女士花费11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服，结果衣服上商标绣错、缝线粗糙，甚至面料还有刺鼻异味!该市民在向商家进行维权的时候，却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。
加拿大鹅又上了热搜。前段时间，加拿大鹅因虚假广告被处罚45万元：使用了蓬松度较低的鸭绒，鸭绒产品占所有产品的69%，以偏概全地称其产品所使用的羽绒“均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”与事实不符。定位高端，价格比天高的加拿大鹅羽绒服出了洋相。而加拿大鹅现在以一种不容辩驳的傲慢，屡屡拒绝消费者的退货要求，刁难的理由一大堆。先是拿《更换条款》说事儿，“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。”而《更换条款》是贾女士刷完信用卡后，才被告知的。更霸道的是，明明是肉眼可见的质量问题，店家却让贾女士提供衣服不合格的检测报告。无奈之下，贾女士将衣服的细节照片等凭证发邮件，但总公司回信告知，加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。
“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”的规定显然是违法的霸王条款，消费者权益保护法第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”更令人气愤的是，有记者在加拿大鹅官方网站搜索时发现，其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策。以公司规定为名妄图凌驾于中国法律之上，公然针对中国大陆地区搞差异化歧视政策，加拿大鹅成了赤裸裸双标的“两面鹅”。加拿大鹅如此倨傲所为何来，说是人傻钱多惯坏的，有些情绪化，不过，还真有为加拿大鹅洗地的，“买一万多的衣服，买的时候会不会检查内外?检查完付款离店?难道买的时候就没闻到异味?”这是搞消费者有错论。“几百块一件的大鹅太多了。大街上90%大鹅是假的，所以买真退假的事情也很多。”这是恶意揣测，又貌似低级红高级黑，贾女士若是买真退假，店家居然没发现进而报警，是说所谓真货也就那么回事吗?
在舆论持续发酵，特别是上海市消保委约谈下，戏剧性的一幕出现了。12月1日，加拿大鹅官方微博就中国大陆地区退换货政策作出回应，称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。赤裸裸玩双标搞歧视的加拿大“两面鹅”迅速改口，前倨后恭换了两副面孔。也许，一度被消费者惯坏宠坏的加拿大鹅，当然是惧怕法律惩戒，似乎也见识到中国消费者维权意识增强，以及勇敢“说不”的市场威力。
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