外卖员往麻辣烫中小便 清除害群之马才会让消费者消除疑虑

2021-12-03 08:20:05
来源:每日新报

11月29日,安徽芜湖,一小区电梯监控显示,一名外卖员在电梯中解开裤子,疑似向顾客餐盒撒尿,事后还拿起外卖摇匀。知情者介绍,当天保安通过监控发现异常,并于当晚告知住户,但住户“已将(麻辣烫)外卖吃掉”。12月1日晚,记者从安徽芜湖警方获悉,疑似在顾客麻辣烫中小便男子,因寻衅滋事被行政拘留14天。

这一令人作呕的恶劣行径,受到舆论强烈谴责,“太缺德了,心理得有多阴暗才能干出这种令人发指的事情。”“这是有啥仇恨啊。”是因送餐问题与客户有冲突过节借机泄愤,还是仅是满足变态心理?截至目前,警方没有披露该男子作案动机。说到冲突过节,也未必是多大的事。比如,11月28日,沈阳。张女士网购汽水,让快递员送上楼,结果遭快递员一顿摇晃报复。张女士表示,楼下菜鸟驿站是晚上8点关门,她下班比较迟,所以让快递员送上楼。原本想调监控看快递员把饮料放哪了,没想到发现这一幕,感觉非常气愤。快递员送货上门本该是基本服务,快递驿站的存在让快递员忘了自己的职责,连客户的正当要求都认为过分而进行报复,太令人不可思议了。这条新闻没有后续,该快递员受没受处罚受何处罚不得而知,然而,大多数人对外卖员往麻辣烫中小便,仅被行政拘留14天感觉太轻了。两起事件都是不经意间被发现的,没被发现的还有多少,这一点让人细思极恐。“已将外卖吃掉?这住户心理阴影面积该有多大,这辈子都不会再点外卖,更不会吃麻辣烫了吧。”一张朋友圈截图显示,该住户表示再也不点外卖了。这位住户的确受到很大的生理和精神伤害。有律师认为,该外卖员涉嫌侵犯消费者的财产权、安全保障权以及人格尊严权。消费者有权要求其承担相关责任,并进行赔偿。

“外卖员往麻辣烫中小便”事件,不仅让这位住户受到生理和精神伤害,也给公众带来恐慌,尽管明知是小概率事件,都禁不住往最坏处联想,这是人之常情。其实,对外卖食品卫生状况、对外卖骑手动手脚的担忧,始终是很多消费者的隐忧,每到外卖小哥掉包、偷吃、吐口水等事件不时上演时,这种隐忧就加重。

在类似事件讨论中,有的提出技术方面建议,订餐时商户可以在包装外贴上封签,这样一旦被做手脚容易被发现。既可以消除客户的疑虑,又可以让正常的外卖员摆脱莫须有的猜忌。事实上,这个技术很简单,已经有很多商家采用,但还需要推广普及。另一方面,外卖平台提升外卖骑手资格审核准入门槛,强化职业道德、职业操守教育,对员工进行普法教育,增强员工法律意识,加强内部培训和监督考核。更重要的是,建立退出机制和黑名单管理制度。对行为极为恶劣或屡教不改的从业人员,拉入全平台全行业黑名单,进行信息共享。只有清除害群之马,才会让消费者消除疑虑。

关键词: 外卖员 麻辣烫 小便 黑名单 害群之马 消费者

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