近日，重庆一位79岁老人取快递搬上6楼途中猝死。死者家属称，快递重22斤，配送方式为送货上楼。据快递公司提供的通话录音，通话中未表明要将快递送上楼。死者家属认为，快递员送货未尽责，快递公司应对老人的猝死承担责任。12月3日，快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。
近几年，因快递未上门而引发的纠纷并不少见，中消协消费维权舆情分析报告显示，消费者吐槽较多的配送类问题中，排名第一的就是不送货上门。有一般性的口角摩擦，也有骚扰报复，每过一阵子都会冲上热搜。前几天的“每日新说”就提及过沈阳的张女士网购汽水，让快递员送上楼，结果遭快递员一顿摇晃报复。快递员送货上门本该是基本服务，快递驿站的存在让快递员忘了自己的职责，连客户的正当要求都认为过分而进行报复。
老人取件途中猝死，是个极端的个案，然而，说意外也不意外。老人的猝死与自身疾病有很大的关系，可是，没有搬运22斤快递重物上6楼的诱因，也许，就不会发生猝死的悲剧了。现在双方的争执是，死者家属称，快递员与老人通话时未表明要将快递送上楼，快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货。看上去有矛盾之处，结合起来也说得通：快递员没有告知老人送货上楼是自己的义务，老人也不知道“寄件人要求快递送上楼”这个事，以为需要自己到楼下去取。或者，可以说，快递员有个小算盘：故意模糊处理，老人若愿意下楼自取就省了自己爬楼。因此，快递员先是有意误导。再有，老人下楼后，快递员看到老人这么大年纪，还让老人搬运重物上楼，就不是小算盘而是冷血且极度不负责任了，正如网友所说的：“别说是送货上门是快递员的义务，就是路人看到都会主动帮忙送上楼吧。”
快递公司回应称，快递员的操作符合公司流程，只能说这家公司的流程不合规，因为《快递暂行条例》中第二十五条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”《快递市场管理办法》第四十条则规定，违反快递服务标准，严重损害用户利益，由邮政管理部门责令改正，处五千元以上三万元以下的罚款。不过，家属对老人的猝死也不是一点责任都没有，知道老人年老多病，既然配送方式为送货上楼，当初就不该将收件人电话设为老人的号码，设为老人的号码也该告知自家老人，快递是送货上门的，老人不必亲自去取。当然，现在家属也不必过分自责，但会警醒更多的人，让自家老人对快递规则多少了解一些。
该公司已派人与家属沟通对接，会不会赔偿，赔偿多少，后续值得关注。而该事件对快递行业的警戒是，公司的流程一定要合法合规，否则，不仅可能被行政处罚，还可能被民事索赔。
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