把免费体验当诱饵，把学生证优惠当上单技巧……昨晚(7月16日)，在央视3·15晚会上，由央视记者卧底揭秘美容院套路推销的一段视频，向全国消费者播放，其中案例之一，就发生在南岸区万达广场一家全国连锁美容院内。
学生成为最受欢迎“小白鼠”
“可诺丹婷”是全国连锁美容机构，在国内有超过1700家美容院，揭秘视频中显示，央视记者经应聘，成为“可诺丹婷”重庆南市场(南岸区万达广场店)一家美容院员工。
▲该店位于南坪万达广场
该记者发现，这家美容院每周都有免费体验拓展新客户的活动。2019年12月1日，新一轮集中拓客大型活动开始了，活动前公司召开了动员大会，两位店长为员工们传授经验，将没怎么做过美容的顾客称作“小白鼠”。
一番动员之后，拓客活动就此拉开帷幕。几十名员工散布在南坪万达广场附近的商圈揽客，以免费体验的名义把顾客揽进店门后，其中一环扣一环的连环计就开始了。期间，会有多个项目老师、门店经理，蹲墙角、爬门缝，想方设法偷听掌握房间里的情况，一旦有需要，随时扮演不同的身份进房间，同美容师打配合。
▲央视记者卧底揭秘
要想让顾客对优惠政策信以为真花钱办卡，戏得演地逼真，该有的情节必不可少。该记者发现，在拓客活动期间，多数来体验免费美容的都是学生，美容师会不失时机地以申请优惠的名义，把学生证从房间里拿出来遛一圈再送回去。
▲央视记者卧底揭秘
卧底揭秘视频中的许经理告诉该记者，告诉顾客学生证能够优惠，就是该店的上单的技巧，即销售技巧。就这样，没有固定收入、涉世未深的学生，在这里成了最受欢迎的“小白鼠”。
推销套路：“你要跟她造梦，说你好漂亮”
“学生很好推销，她只要现在口袋里有钱都能掏得出来，为什么?单纯。你要跟她造梦，说你好漂亮，你的皮肤如果更怎么样一点会更好一点。”卧底揭秘视频中另一位陈经理说。
学生手头没钱怎么办呢?这家美容院的梁经理又告诉央视记者，没钱也能有办法让学生花钱办卡：“主要看你怎么开发，有些需要借款来做，例如花呗、借呗、微粒贷，很多都是这样子的。”
对此，一位美容师跟该记者提到：“我们经常给那些小姑娘推荐网贷，我跟你讲，那些小姑娘真的是脑袋都不知道干嘛的，经理跟她讲那些什么花呗、借呗，有人就借了2万多块钱做美容，她一个月工资才3500元，你说怎么还?”
▲央视记者卧底揭秘
另外在美容师销售技巧培训课上，该店一位姓何的讲师这样鼓励员工：“只要你想要成交客人，就要学会讲故事、讲案例。铺垫到位了，我们的经理协助、我们的老师协助，解决问题了，钱就收进来了。”
该记者还发现，为防止顾客事后反悔，美容院会以格式条款或其它各种借口，拒绝消费者的退款请求。这样一来，即便顾客事后意识到遭遇套路上当受骗，也很难把钱要回来。
重庆市市场监管局回应
回应一：员工培训资料及笔记本被扣押
昨晚，记者跟随重庆市市场监管局执法人员前往该美容院，该店店长晚间未露面。今日下午，重庆市市场监管局发布“可诺丹婷”美容院违法违规行为初步调查情况如下。
针对曝光问题，该局主要负责人唐英瑜当晚即召开会议进行紧急部署，确定由市市场监管综合行政执法总队牵头，会同区县局连夜对“可诺丹婷”相关经营者涉及市场监管领域的违法行为进行调查。截至17日上午，全市市场监管部门共出动执法人员154人，对全市11个区县27家从事“可诺丹婷”美容的经营者进行全面执法检查。
晚会曝光后，市市场监管综合行政执法总队会同南岸区执法人员迅速赶往位于南坪万达广场的“南岸区蓓丝密美容院”，对其经营场所开展全面执法检查。
据查，经营者姓名叫蒋印，系个体工商户，登记时间为2019年10月9日，注册地在南岸区南坪街道珊瑚路4号1栋4层20号。经营范围包括生活美容、纹绣;食品、服装、消毒用品、化妆品等。该经营者经江西登云健康美业互联有限公司授权为特约经销商，可对外使用“可诺丹婷”商标、Logo等专有形象进行销售、推广。执法人员对当事人经营场所内的宣传资料、销售协议、POS机、POS机小票、收据、客户资料、VIP卡、一体化电脑及当事人对员工的培训资料、部分员工记录培训内容的笔记本等物品进行了扣押。
▲执法人员连夜调查
回应二：销售产品及提供服务过程中涉嫌虚假宣传
据悉，经重庆市市场监管局初步调查，当事人在销售产品及提供服务过程中涉嫌虚假宣传，南岸区市场监管局已予以立案调查。同时，重庆市市场监管局以点及面，组织全市各区县局对“可诺丹婷”在全市各区县的相关联经营者开展调查。万州、涪陵、渝中、江北、沙坪坝、九龙坡、北碚、渝北、开州、梁平等局均连夜对辖区“可诺丹婷”美容经营场所开展现场检查，制作现场检查笔录，对其账目、消费记录、进货单据、宣传资料、产品信息等相关情况进行仔细查阅取证，提取了部分书证、物证、视听资料，并对一些涉嫌虚假宣传的资料进行了暂扣，案件仍在进一步调查核实中。
据悉，下一步，重庆市市场监管局将积极迅速推进对涉事美容院的调查，对市场监管领域的违法行为依法依规进行严厉查处;对美容行业存在的类似违法行为予以高度关注，协同行业主管部门市商务委加大消费投诉举报处理及案件查处力度，加强行业教育引导，推动行业自律。
