根据西安、南京最新防疫政策，天津航空下发专项退改规定。对于已购满足相关条件的天津航空涉及西安、南京进出港国内航班机票的旅客可享受免费退改服务。
西安航线在12月12日(含)之前已购买且乘机日期为12月3日(含)至12月27日(含)的国内客票。南京航线在12月12日(含)之前已购买且乘机日期为12月13日(含)至12月27日(含)的国内客票。适用航班方面，由天航实际承运的涉及西安、南京进出港国内航班(含经停航班)和天津航空为市场方的涉及西安、南京进出港代码共享航班(含经停航班)。
在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭相关证明材料可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭相关证明材料，首次变更至2022年1月20日(含)之前的同航司、同航线航班，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，免收变更费;如按照以上原则办理过客票变更后，旅客再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理。
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