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专稿：近年来，合肥市包河区以“为民服务‘零距离’、群众办事‘不出门’”为目标，坚持整合资源、联动作战、支部统领，在全区小区（网格）内开展“码上反馈”行动，不断拓宽群众诉求反映渠道，及时解决群众身边的急难愁盼问题，增强群众幸福感和满意度。
坚持整合资源，打造“码上反馈”平台。充分利用“共治包河”微信小程序，开辟“报事”“议事”“办事”“我的社区”以及“我的”5个版块，突出“报事”功能，结合“三亮一做”工作，在全区划分的615个小区（网格）6016个楼栋，统一张贴“码上反馈”问题反馈二维码10000余张。打破部门壁垒，建立统一信息库，推动数据共享，实现“一网统管”“一码统办”，明确各职能部门不再单独划分网格。充分利用红色小管家、大学生社区小管家、兼职小管家等力量，在开展走访入户、志愿服务等工作中，广泛宣传“码上反馈”，扩大知晓率，引导群众扫码反馈问题。自运行以来，群众通过“码上反馈”报事15285件。
坚持部门联动，建立“闭环管理”机制。为进一步提高反馈分派效率，充分借助区网格化管理服务中心力量，专门负责“码上反馈”平台信息收集、任务分配、监督考核等工作，通过区级一体化信息平台，变“人在协调”为“数据流转”，统筹城管、市场、司法、公安等部门力量，共同参与小区治理。建立“上报—梳理—交办—督办—公示—评价”问题处理机制，明确各环节的责任单位和处理期限，以“事发有上报、事中有处理、事后有反馈”的全链条闭环式处理流程，保障小区（网格）基层治理服务工作落实落细。截至目前，已联动闭环解决违建拆除等群众上报问题14785个。
坚持支部统领，提供“线上线下”服务。推进“群众点单、小区（网格）党支部接单、党员销单”工作法，即群众扫码反馈后，经网格化管理服务中心和街镇分派，直接由小区（网格）党支部接单，组织小管家、居民党员志愿者，以及物业等力量，协同式销单，并由小区（网格）党支部公示反馈。坚持“线上+线下”双轨并行，建立小区（网格）党支部“一台账三清单”，提高服务时效，提升群众满意度。“线上”通过“码上反馈”，及时收集处理群众各类紧急性、突发性需求；“线下”开展“有事专找小管家”活动，组织小管家定时上门走访，摸排信息、收集需求，形成服务台账，提供“清单式”服务，目前已主动解决群众需求31000余个。
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