中华财险:融入时代 注重升级 让金融服务更有温度

2021-05-26 13:20:03
来源:晶报网

财政部等5部门近日出台奖补政策支持开展深化民营和小微企业金融服务综合改革试点城市工作,中央财政每年安排20亿元资金,对东、中、西部地区每个试点城市分别奖励3000万元、4000万元、5000万元,支持试点城市落实好中央减税降费政策,着力改善民营和小微企业融资,同时健全融资担保体系和风险补偿机制,防范民营和小微企业信贷风险,切实打好防范重大风险攻坚战。试点期限暂定3年,预计每年可支持60个试点城市,有望发挥较强的带动效应。

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为维护消费者合法权益,做有责任感有担当的企业,中华财险积极采取行动,支持财政部工作,努力让金融服务更有温度,具体行动如下。

一,与时俱进升级多方服务。“你好,这里是95585服务中心,请问有什么可以帮助您。”2021年,中华财险主动升级服务,用心履行“九大服务承诺、十大服务举措”,全国 7×24 小时客服热线不断档、理赔办理最多跑一次、总部投诉热线常监督……致力为客户提供更高效、更优质的服务。同时,为适应时代发展需要,公司积极推行适老化金融服务,在营业场所为老年人准备老花镜、放大镜等辅助设备,还开通了“老年人绿色服务通道”,让老年人融入智能时代,共享发展成果。

二,智能线上打造全面服务。车险综改以来,中华财险不断提升服务的线上化、智能化和便捷化水平,推出了多项便民举措。“掌上中华行”小程序:在线申请,精准定位,救援、代驾、年检、油价、违章查询10秒搞定;“线上理赔”:7*24小时受理客户服务需求,理赔员全程协助客户处理事故,3分钟确认损失,15分钟赔款到账;“理赔心服务”:人伤绿色通道、紧急预付,异地出险、全国通赔通付。

未来,中华财险将继续坚持“服务国家、服务三农、服务民生,全心全意为人民提供保险保障”的初心和使命,加快以客户为中心转型,不断优化服务手段,提升服务水平,将服务触角延伸至社会生产的各方面,为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。

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