对于许多第一次乘坐飞机的旅客来说,陌生的乘机流程会影响到乘机体验和时效。为此,东航不断完善流程、优化服务,近日将在西北地区升级“首乘服务”,以便使更多出行民众享受到“首乘服务”升级成果,切实优化旅客的乘机出行体验。
自东航在西安启动“首乘服务”以来,一年多惠及旅客超过2.5万人次,获得了旅客的一致好评。此次2023“首乘服务”升级重点突出服务与发展互促共进和集团化协同推进,持续提升“首乘”旅客安全感和幸福感。
与此同时,东航持续丰富“首乘”服务内涵,在升级“首乘服务”产品上下功夫,继续创新打造“首乘+”和“首次”系列产品,通过“首乘”将东航变为旅客“首选”。为更好地满足人民群众美好出行需求,东航持续推进“首乘”产品进乡村、进社区、进校园,继而走进二、三、四、五线城市,进一步整合中转服务资源,推动“首乘服务”与中转便利化深度融合,提升“首乘”旅客的中转体验。
在品牌建设方面,东航从旅客视角出发、以旅客喜闻乐见的方式在短视频平台和交互媒体平台宣传推广营销服务产品,促进营销收益和服务品牌口碑的提升,通过“首乘服务”为航空市场高质量发展添砖加瓦。
“首乘服务”的推出,旨在践行东航“真情服务”的理念和落实东航关于品牌服务的总体要求。未来,东航继续深化“首乘服务”升级行动,彰显东航的温度和精度,推动品牌服务水平迈上新台阶。
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