天天视讯！天安人寿北京营业总部开展2023年“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动

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为深入贯彻落实党的二十大会议精神，扎实推进金融消费者权益保护工作，充分践行金融工作的政治性、人民性，按照监管部门统一部署要求，在国际消费者权益日来临之际，天安人寿北京营业总部积极行动，以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，专题开展2023年“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。

一是开展突发事件应急演练活动。为进一步提高公司应急处置能力，熟练掌握应急事件应采取的防范措施和方法，妥善处置重大突发应急事件，3月6日—9日，天安人寿北京营业总部相继举办两场突发金融事件应急演练活动。演练活动采取现场演练和沙盘演练相结合方式展开。演练期间，各部门按照公司统一部署，各司其职，各负其责，通力合作，密切配合，快速反应，妥善处置并及时平息化解该应急事件，切实维护消费者合法权益。演练整体流程畅通，达到预期效果。

二是举办消费者权益保护工作专题培训。3月8日，天安人寿北京营业总部开展2023年首期消费者权益保护工作专题培训，组织公司消保专员集体再次全面学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，并重点就消保体系设计、投诉管理、培训宣传、信息披露、合作机构管理、内部考核评价、消保审查、自评估等监管要求进行详细讲解。该专题培训有助于强化全员对监管消保新规的理解和认知，助力公司进一步提升消费者权益保护工作水平，切实全面保障消费者各项合法权益。

三是积极做好消费者权益保护教育宣传工作。3月13日以来，天安人寿北京营业总部因地制宜、多措并举，积极开展线上线下消费者权益保护教育宣传工作。(一)结合公司自身业务特点，以客户服务中心为消费者教育宣传阵地，通过张贴活动海报、悬挂主题标语横幅等，积极营造宣传氛围。(二)通过为客户讲解金融知识，帮助金融消费者掌握操作方法，提高风险防范能力。(三)通过微信公众号线上发布[315消保专栏]金融消费者八项基本权利、以案说险、风险提示等相关内容，积极扩大消费者权益保护的宣传范围。

今后，天安人寿北京营业总部将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，抓实推进金融消费者宣教工作，不断增强消费者权益保护工作能力，切实维护消费者权益，全力提升消费者满意度，为构建和谐健康的首都金融消费环境，促进行业高质量发展贡献积极力量。

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