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今年来，固始县税务局持续以“便民办税春风行动”为发力点，以“办好惠民事，服务现代化”为目标，积极探索纳税服务、办税缴费方式优化升级，不断打通壁垒、变被动为主动，打造全链条的“管家式、保姆式、港湾式服务”，建立“一站式、全天候”办税服务场所，不断优化纳税人办税体验。
变壁垒为链条 “管家式”服务提速度
“现在买房缴税办证真是太方便啦，不用跑好几个部门了，在市民之家一次就能快速办好！”在税务工作人员的细心指引下，周女士当日签完购房合同就在市民之家办好了契税和房产证，对税务部门的高效便捷服务赞不绝口。为进一步优化房地产交易“缴税—办证”环节，固始县税务局联合相关部门共同搭建房地产交易、缴纳税费和不动产登记“一窗联办”平台，变业务“一对多”为部门“多对一”，实行“闭环式链条化”流转，实现不动产交易全流程快速办结。办事群众前往固始县市民之家，只需准备一套资料，由预审专区工作人员提供预审、资料复印、信息填报服务，然后由业务专区受理，实现缴税办证“一条龙”。上线不动产交易“网上办税”，纳税人只需通过“河南税务”手机APP就能进行自然人房屋交易税收掌上申报和缴纳。此前，来回跑、多头跑的壁垒为群众办事增加许多难度，“资料预审”“一窗联办”实现了“数据跑路”、“人零跑动”的便利，办税缴费“最多跑一次”“一次不用跑”逐渐成为新常态，让群众真正感受到“管家式”服务的贴心、高效。
变被动为主动 “保姆式”服务提质效
“近几年，税务部门的服务越来越好了，每当有最新税收优惠政策时，税务部门总是主动联系我们提供政策辅导。平时我们能在微信群、云帮办、豫税通多方面寻求帮助，无缝衔接日常工作，无论办税、领发票还是处理疑难问题，我们得到了极大的便利。”固始县博信财务人员陈红在办理完企业所得税更正申报后说道。从纳税人“走进来”到税务人“迎上去”，这个过程是纳税服务由被动到主动的转变。自大力推行“放管服效”改革以来，固始县税务局以改进工作作风为突破口，不断强化“店小二”精神和“保姆式”服务意识，沉下身子搞服务，塌下身子办实事，深入开展“万人助万企”、“局长走流程”、“税务体验师”等活动，聚焦“简流程、压时限、容缺办”，推动“一次办、教您办、码上办”，创新推出一系列“小程序”推动便民办税服务，让企业省心办税、安心发展。
变延时为无休 “港湾式”服务现真情
“谢谢你们牺牲五一假期休息时间为我办理业务，化解了我的燃眉之急，非常感谢”。五一假期在固始县税务窗口办理二手房交易业务的赵先生对税务工作人员连声道谢。为破解“工作时间没空办，休息时间办不了”的难题，固始县税务局秉承以纳税人缴费人为中心的根本宗旨，在今年五一期间正式开启“365天不打烊”办税缴费服务，确保全年服务不降质、不断档。值班人员和值班领导全年值守，在周末和节假日为纳税人缴费人提供业务办理、电话咨询、帮办代办、疑难解答等服务。同时，借助24小时“智慧办税微厅”、“云帮办”等平台，实现线上线下服务全年“不打烊”，为纳税人缴费人提供“港湾式”“一站式”温情服务。
固始县税务局主要负责人表示，纳税服务的创新和转型是当前优化税收营商环境大势所趋，固始县税务局将持续深入探索，下足纳税服务“绣花功夫”，摸索出一条“精细化、精致化、精品化”服务路线，让办税体验“更有力、更及时、更温暖”。（韩亚、何悦）
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