整改未彻底 浙江省消保委再度约谈九大视音频网站

中新网杭州11月9日电(记者 胡亦心)9日，记者从浙江省消保委获悉，针对此前视音频网站“回头看”发现的“未整改到位”问题以及此次体验发现的新问题，浙江省消保委再度约谈九大视音频网站相关负责人。

在2020年3月，针对体验发现的广告特权描述不清、自动续费扣款未提醒等问题，浙江省消保委约谈爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓FM九大视频、音频网站相关负责人，提出7项整改要求并要求视音频网站提交书面整改报告。

今年10月，浙江省消保委组织消费维权义工对各平台开展“回头看”消费体验。体验发现，2家音频网站均整改到位。7家视频网站全部整改到位的有3项，分别是设置自动续费勾选项、自动续费事前提醒告知、不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语；但会员广告特权事前事后告知不充分、取消自动续费操作繁、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制、不能按影片价格充值，充值金额固定等问题仍没有整改彻底。

此外，浙江省消保委还发现新增问题，如成为会员后还有广告，消费者容易误点且难以退出。

浙江省消保委的消费维权义工体验发现，爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV五家平台开通会员后，依然可以看到五花八门的广告，比如前情提要广告、暂停页面广告、片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。

“一些广告页面极易误点，跳转至广告页面后，返回键设置较小，极难发现。”一名消费维权义工介绍。

约谈会上，浙江省消保委对各平台体验情况逐一通报，各平台有关负责人就相关问题进行说明并汇报初步整改举措。

浙江省消保委要求，各视频网站在开通会员前，要在显著的位置提醒会员权利，不能隐藏在服务协议之中；对于弹窗、暂停广告，取消键设置必须合理，便于消费者关闭；对于影片点播服务，应开通单片购买支付模式，使消费者可以按需购买；对于会员的退订，应简化会员退订流程。

浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示，这次约谈会向各平台传递了一个鲜明的信号，就是浙江省消保委将持续不断地对各网站会员服务进行社会监督。

崔砺金表示，各平台必须尊重消费者的选择权和知情权，不能以外部因素为借口，务必彻底整改；对于今年发现的新问题，浙江省消保委希望各平台严肃对待，抓紧整改。7家视频网站要在11月12日前，向浙江省消保委提交书面整改报告。(完)

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