国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，要培育建设国际消费中心城市，打造一批区域消费中心。2021年7月，商务部确定在北京、上海、天津、重庆、广州五大城市率先开展国际消费中心城市的培育建设，广州是唯一的华南城市。国际消费中心城市是国内消费市场升级的高级形态，而促进金融消费，是构建国际消费中心城市的重要内容。
为促进金融保险消费，中国人寿广州市分公司通过深耕消费者权益保护等工作，多措并举助力广州市建设国际消费中心城市，在优化金融保险业消费环境工作上迈出坚实步伐，展现“国寿力量”。
(相关资料图)
让消费者有获得感？
深耕主业经营
助力保险消费增长
中国人寿广州市分公司在主业经营、产品创新和销售方面发力，为广州市金融保险消费增长作出了贡献。
一方面，中国人寿广州市分公司坚持开展经营活动，推出了2022年“国寿财富节”营销活动，向全城客户提供优质的保险产品和服务，期间主打产品“国寿鑫耀宏图年金保险”仍取得首年期交保费破10亿元的良好成绩。与此同时，中国人寿广州市分公司也作为广州市“穗岁康”商业补充健康保险项目的首席保险人，于11月1日全城启动2023年“穗岁康”承保。新一年的“穗岁康”产品进一步升级，让更多老年、慢性病人群尤其是“新市民”群体能够享受到政策性惠民保险的红利。截至12月6日，2023年“穗岁康”参保人数已达263万人，掀起全城参保热潮。“穗岁康”以其保障力度进一步增强、投保门槛更低等优势，已成为衔接商业医疗保险与基本医保的重要保险形态，也为促进商业保险消费打开了新路子。
让消费者有幸福感？
优化服务举措
维护保险消费环境
11月以来，中国人寿广州市分公司在确保满足人民群众基本金融服务需求的前提下，优化金融消费服务举措，为广大消费者提供坚实的保险后盾，有效维护了保险消费环境。
一是坚守柜面网点，保障服务质量。柜面正常营业，服务时刻在线。公司通过公告张贴、官网公示、电话通知等多渠道，提醒客户提前做好服务预约，减少不必要的往返奔波及排队聚集。二是坚守风险底线。强化柜面人员、物资保障。临柜柜员均注射疫苗、常态化开展健康情况登记与追踪，确保客户在柜面安全办理业务。三是优化线上服务。加大个人长险电子保单推广力度，最大程度地减少纸质合同运送过程的涉疫风险。推出“空中客服”服务模式，客户只需借助互联网便能实现与服务人员面对面沟通。通过人力调配、远程支援等方式，确保服务热线畅通无阻；开辟“绿色通道”加急处理疫情地区客户的服务诉求，确保客户无忧。
让消费者有安全感？
开展宣教活动
保护保险消费者权益
11月，正值中消协一年一度的全国100个城市《城市消费者满意度测评调查》之时，中国人寿广州市分公司积极落实广州市消费者权益保护工作部门间联席会议办公室、广东银保监局《关于做好迎接2022年度全国大中城市消费者满意度测评工作的通知》要求，于11—12月期间开展消费者权益保护宣传教育、满意度测评等活动，着力提升消费者体验。
一是以柜面为原点，打造宣教阵地。在柜面悬挂宣传横幅、展示口号标语、摆放宣传单张，通过电子屏播放专门短片、轮播电子海报。服务区公示消费提示、投诉举报、消费维权等信息，主动披露政府和公司消费者权益保护工作开展情况。二是以社区为外延，拓展宣教形式。在重点商圈投放视频宣传，展播广州消费者满意度测评官方宣传视频。联动第三方合作机构，在社会面相关广告媒介开展消费者宣教。三是以销售为触点，提升宣教意识。通过组织专项会议培训，衔接各类销售活动，将消保工作和中心业务工作结合起来。四是以网络为媒介，扩大宣教范围。通过线上视频号、短信平台等渠道，向保险消费者宣教相关金融知识，加强消费维权信息发布。
产品、服务和活动正是消费者切身感知的三个维度。为满足人民群众对美好生活的保险需要、提升人民群众在保险消费的获得感幸福感安全感，中国人寿广州市分公司正砥砺前行，也将为助力广州市建设国际消费中心城市，为广州实现老城市新活力和“四个出新出彩”交出优秀答卷。
（文章来源：南方日报）
