近日，黑猫投诉与微博热点联合发布《2021年消费者权益保护白皮书》显示，全网消费维权信息稳中有降，消费环境逐渐向好。
根据微热点数据显示，从2021年1月1日至12月31日，全网相关“消费维权”的信息量达1850.3万条，相较2020年疫情高发期间略有下降。随着疫情对消费影响的缓解以及政府对市场监管力度不断加强，消费环境得到改善。
2021全年，3月信息量达到最高点，因相关部门和公众对3.15国际消费者权益保护日关注点日益增多，使得三月份关于消费维权问题的信息量达到峰值。十一月因购物节出现第二波高峰，投诉主要集中在退货退款、商品质量问题以及由促销活动引起的定金预售问题、逾期不发货问题、活动虚假宣传问题等。
报告指出，2021年，不同领域的消费维权热点事件在微博持续爆发，食品安全、未成年人消费，教育培训等热点消费事件在微博上引发较大讨论。
购物平台超金融支付成黑猫投诉平台上年度消费者投诉最多行业，投诉量达25.58%；金融、支付占比22.44%，投诉占比降至第二；娱乐生活、电信服务、旅游出行住宿分别排名3-5位，行业投诉占比与疫情影响下的消费生态呈现较强关联性。(完)
关键词： 消费维权 2021年消费者权益保护白皮书 电信服务
