(抗击新冠肺炎)浙江衢州：数字化战疫求助平台呵护民众微需求
(张斌 徐聪琳)自浙江省衢州市发生新一轮疫情以来，数字化的衢州战疫求助平台成为当地呵护民众细微需求的有效手段：数据显示，截至3月24日16时，衢州战疫求助平台累计收到咨询、求助类信息3822条，已处理3716条，答复率达到100%，问题办结率达97.2%。
孕产妇需要检查、慢性病药物亟待补充、燃气消费卡需要充值……疫情发生以来，当地部分市民因防控工作的需要处于隔离状态。很多原本在正常情况下相对容易解决的问题，变得并不简单。而不少看上去简单的问题，背后却需要跨区域跨层级跨部门协调。
3月15日，衢州战疫求助平台上线后，后台工作人员几乎全天电话不离手，随时准备为民众解答疑惑。
“仅3月22日零时至16时，新增咨询求助信息就有101条。其中，咨询方面问题有15条，主要是何时解封、如何进行健康码申诉等。求助方面的84条信息集中在送药就医、物资补充方面。”平台工作人员徐冉介绍，针对疫情防控期间民众的诉求，平台迅速推出“热点解答”板块，“点对点”回复市民关心的问题。
在平台“活力居家”板块中，当地龙游县的幼师化身“小丑主播”，以云上趣味课堂丰富“宅童”生活；江山市清湖小学的“校园版”五禽戏、江滨幼儿园的亲子俯卧撑、礼贤小学大课间体能训练示范等，“解锁”居家锻炼的多种形式；“居家期间，如何防止发胖？”衢州工会公共营养师免费提供咨询服务……
此外，平台上线“中医名家”“心理辅导”服务板块。浙江省级名中医团队“一键抵达”，助力疫情防控；多名主任医师、心理咨询师在线提供“心理疫苗”。
“点开衢州战疫求助平台就可以看到八大板块，总有一块内容是市民需要的。”徐冉说。(完)
