优质的案场服务暖如春风,每一次邂逅都将服务做到“润物细无声”,不负每一位客户对美好生活的期许。将细致与温暖融于每一个服务场景,昆明新希望服务案场团队始终坚持精研服务品质,为客户提供舒适且恰到好处的服务关怀。
“精良标准”蕴于点滴日常
以真诚服务为客户提供力所能及的帮助;以热情而温暖的方式,让客户感知服务的周到。每一处细节精益求精,以标准度量服务质量。严选117项触点服务清单,从来访者进入案场,每一项服务细节都匹配对应的标准。
8米开始关注,5米微笑示意并走出工作台迎接,3米时鞠躬15°-30°主动问候;茶水7分满,上桌温度45度为宜;撑伞服务需站在客人左后方,保持0.5米以上距离使用右手为客人撑伞......
礼宾敬礼致意的角度、客服引导的手势弧度、案场环境的洁净度、灯光和音乐的调试......各项服务“精度”经过严苛标准化的训练,已成为案场服务团队的习惯。
“惊喜营造”彰显别样品质
我们将客户需求进一步细分,让每位来访者都能享受到有温度的服务体验。为客户提供清洗车窗及后视镜的服务;打造节日氛围,为客户准备情人节、女神节等专属节日出品;提供冷热毛巾,打造星级宴会接待标准,私宴定制服务、为客户提供舒适的洽谈空间及专业茶艺接待......
贴心呵护与惊喜的营造,为客户打造出一个极具体验感的空间,对于家的模样,又多了更多的期待。
“精致茶歇”俘获视觉味蕾
昆新希望服务案场定制化饮品及甜品,根据节气时令不断迭代,以精致茶歇,俘获客户视觉及味蕾。同时,依托新希望集团民生产业链,从出品食材上保障新鲜、安全及营养的健康品质。
不会制作茶饮的烘焙师不是好客服,昆明新希望服务案场的客服小姐姐们用心准备的下午茶,总能令来访者在案场觅得一份舒心与惬意。
从案场的相遇开始
美好,便如期而至
昆明新希望服务案场团队
用心打磨服务细节
营造归家般的暖心
每天,让幸福发生!
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