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专稿：合肥市庐阳区逍遥津街道党工委以红旗社区为试点，坚持推行“三心服务”，即细心服务、贴心服务、暖心服务，不断提升红色小管家服务社区治理能力。
细心服务，政策宣传零距离。红旗社区共有居民3302户、常住人口6706人，配备红色小管家12名。针对居民日常生活、作息时间等特点，合理安排上门走访时间，深入小区楼栋，重点宣传惠民政策、收集社情民意，详细记录“民情账本”。坚持做到围绕居民所需，宣传讲解临时救助、特困救助、困难与重度残疾人福利、养老服务、儿童福利等政策法规，以及居民意见和建议，不断完善为民服务措施。今年以来，累计走访2300余户次，开展政策宣传1860余人次，开展“红动365志愿服务联盟”公益活动5场。
贴心服务，助老帮扶办实事。社区共有80岁以上老年人721人，针对社区老龄化趋势严重等特点，采取“划片包联”方式，形成“1+x”为老服务模式，即1名红色小管家，划片包联若干名老人，确保为老服务覆盖到小区所有高龄老人、独居老人、孤寡老人等特殊群体。充分发挥人熟、地熟、情况熟等优势，积极开展巡查走访、邻里守望、送医上门、跑腿代购、送餐服务。积极在社区组织书画、舞蹈、歌唱比赛及智能手机培训，邀请社区老年群体参与进来，进一步丰富老年群体精神生活，提升幸福感和满意度。今年以来，累计为老人送餐近600人次，上门志愿服务820余次，帮助老人解决实际问题23件。
暖心服务，调解纠纷促和谐。依托红色小管家，组建“和事佬”志愿服务队，积极参与社区工作、帮助化解邻里纠纷、家庭纠纷，进一步融洽邻里关系。扎实开展小区矛盾纠纷“大排查、大调解”工作，聚焦解决居民最关心的急难愁盼问题。制定小区纠纷调解机制，收集小区各类矛盾纠纷问题，统一整理汇总，联系社区书记、物业经理、城管、律师、社区民警等人员开展凉亭议事会，一起协商讨论，形成多元调解，搭建起纠纷调解、法律援助、心理服务等工作与百姓群众之间的“绿色通道”。建立相亲相伴、尊重他人、关爱生命、守护家园的小区和谐文明公约，营造夫妻睦、邻里亲、社区安的整体氛围，激发居民参与感、认同感。今年以来，累计调解小区遛狗不拴绳、楼道卫生环境脏乱差、电动车乱停乱放、电梯故障隐患、婆媳争吵冲突等各类矛盾纠纷56件。
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